2018
09/25

【楽天ペイ】よくあるご質問集\ 1問1答 /

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いつもモアネをご覧いただきありがとうございます。わさべぇ丸です。

 

日々、サポートのお仕事をしているのですが、最近「楽天ペイ」のお問い合わせを多くいただいています。

 

本日は、よくいただく「楽天ペイ」のご質問について、1問1答形式でお答えしていきたいと思います。実際にいただいたお問い合わせを詰め合わせております。

 

それでは、1問1答スタート!

 

♪ Question1 ♪

ネクストエンジンの受注伝票をキャンセルしたら、RMS側も自動でキャンセルされますか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:ネクストエンジンの受注キャンセル情報は楽天に自動反映されません。RMS側で受注キャンセル処理を行っていただく必要がございます。

 

▼参照FAQ
https://hamee.zendesk.com/hc/ja/articles/360006909152

 

♪ Question2 ♪

楽天ペイ切り替え後、受注APIを利用するにあたり、RMSで注文確認機能をONにする必要はありますか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:ネクストエンジンのAPIによる受注取込が動いて自動で注文確認されるので、RMS上の設定はどちらでも大丈夫です。
ただし、医薬品を含む注文はネクストエンジンの自動注文確認の対象外です。

 

▼参照FAQ
https://hamee.zendesk.com/hc/ja/articles/360008881811

 

♪ Question3 ♪

楽天ペイの利用開始日がまだ先ですが、事前に登録しておいても問題ないですか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:利用開始日が決まっておりましたら、事前にご登録いただいて問題ございません。

 

▼参照FAQ
https://hamee.zendesk.com/hc/ja/articles/360013648871

 

♪ Question4 ♪

受注取込はCSVで行い、発送完了報告はAPIで行うことはできますか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:可能です。発送完了報告のみをAPIで行うことができます。

 

▼参照FAQ
https://hamee.zendesk.com/hc/ja/articles/360010513051

 

♪ Question5 ♪

オーソリNGだったクレジットカードのご注文のオーソリがOKになりました。ネクストエンジン側は自動で入金済みになりますか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:条件を満たせば、ネクストエンジン側の伝票はAPIにて自動で入金済みとなり、ステータスも自動で更新されます。

<条件>
 ■入金状況:0:未入金
 ■承認状況:10:未承認
 ■承認日 :空白

 

▼参照FAQ
https://hamee.zendesk.com/hc/ja/articles/360007468571

♪ Question6 ♪

在庫連携のみ利用しています。どのような設定が必要ですか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:在庫連携のみをご利用の企業様におかれましては、 設定は不要でございます。

 

▼参考マニュアル:楽天ペイ切り替え前の設定リスト
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_torikomi/juchu__rakuten/21068/

 

♪ Question7 ♪

楽天ペイの注文で、API連携を使用しています。クレジットカード決済がオーソリNGとなり、コンビニ決済に変更後、入金があったのに、自動で入金済になりませんでした。

   ↓ ↓ ↓   

答え:RMS側で支払方法を変更した場合は、 コンビニ決済で入金確認された後、RMSのステータスが「発送待ち」に進みます。この段階で、支払方法と入金状況(入金済)が自動反映されます。

 

これより前に手動で伝票のお支払い方法をご変更されますと 自動連携がされなくなってしまいます。

まとめ

楽天ペイでお困りのことがあれば、ぜひ下記のFAQやマニュアルをご覧ください。

 

FAQは、お問い合わせを元に作成されていますので、疑問解決のお手伝いが出来るかと思います。お探しのキーワードで検索してみてくださいね。

参照マニュアル/FAQ

▼楽天ペイマニュアル
https://manual.next-engine.net/main/category/mall-cart/mc__rakuten/
▼楽天ペイFAQ
https://hamee.zendesk.com/hc/ja/categories/360000656532

 

♪わさべぇ丸からの一言『秋のほうが花粉症が重症です。』

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■プロフィール
編集者:わさべぇ丸
趣味:絵を描くこと、アクセサリー作り、海を眺めること
最近:よくネクストエンジンの夢を見る

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