2019
05/30

「購入者にメールを送れない!」何度送っても送信失敗になる、こんな時どこを確認したらいいの?

190530thu-topモアネをご覧いただきありがとうございます!編集長のこしみです。

 

ネクストエンジンの自動送信メール機能はご利用いただいていますか?受注確認メール、発送完了メール、フォローメール、全て自動で送れる、ネクストエンジンのいちおし機能です。

 

しかし、当然ながら設定を間違えると送れません。送信履歴が「送信失敗」になっていると、パニックになりますよね!
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今回は、購入者へのメール送信に失敗した場合の確認ポイントをご紹介します!※今回の記事は、「メールが届かない」場合の対策ではありません。送ることに失敗しているケースのご紹介です。

確認するポイント

細かく言うともう少し確認箇所はありますが、以下にあげる2つのポイントをまず確認してください。

 

■自動実行処理が止まっていないか

メールを送ること処理自体が止まっている可能性があります。[設定]→[基本]より[自動実行処理]にて、下記項目が[起動]になっているか確認してください。

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「メール設定処理(受注確認、発送、フォロー)」が起動になっていないと、そもそもメールが作られないため、送信履歴にも残りません(エラーになりません)。文面の編集やメールアドレスの登録など、必要な設定を終えた後は、必ず[起動]にしましょう。

 

■テンプレートは登録されているか

メールのテンプレートにて、タイトルや文面が登録されていないと、当然ながらメールが送られません。[設定]→[メール]より[自動送信メールテンプレート]を確認しましょう。

 

例えば、発送連絡メールについて、発送方法ごとにそれぞれテンプレートは登録されていますか?メールの形式にて、PCは登録されているものの、携帯は登録されていなかった、というケースはよくあります。
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受注内容確認メール、フォローメールも合わせて、しっかり確認しましょう!

確認するポイント:楽天市場店の場合

楽天の場合、少し特殊な設定が必要です。

 

■SMTPの設定は行ったか

楽天の場合、自動実行処理や自動送信テンプレートの設定以外にも、[設定]→[基本]より[店舗]にてSMTPの設定が必要です。この設定を行わないことでメールが送られない、というケースはとても多いです。

 

パスワードの部分は値の登録がなくても●●●●が表示されてしまうので、登録したかどうか分からない場合は、念のため正しいパスワードを入力してください。
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■楽天側で登録済みのメールアドレスを登録しているか

また、[設定]→[メール]より[メールアドレス・署名]にて、送信元メールアドレス(From)とBCCメールアドレスの登録が必要です。ここで登録するアドレスは、楽天側で登録されているアドレスと一致している必要があります。
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このアドレスが一致していないために、メールが送れないというケースも非常に多いです。ややこしいですが、下記マニュアルをご参照の上、正しい設定になっているか確認しましょう。

▼メール管理の事前設定【楽天市場】
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_settei/14898/

まとめ

今回は、メールが送れない場合の確認ポイントをご紹介しましたが、いかがでしたか。一度設定してしまえば、「ある日突然送られなくなっちゃった!」なんてことは、ほとんどありません。下記マニュアルも参考にしてみてくださいね。

 

▼参考マニュアル:メールが送信されない場合の設定確認
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_trouble/15151/

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■プロフィール
編集長:こしみ
経歴:エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴:腰痛持ちの雨女
趣味:SNSで時短・節約料理の研究
最近:毎日チョコチップクッキー食べてます

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