モアネをご覧いただきありがとうございます！編集長のこしみです。
ネクストエンジンの自動送信メール機能はご利用いただいていますか？受注確認メール、発送完了メール、フォローメール、全て自動で送れる、ネクストエンジンのいちおし機能です。
しかし、当然ながら設定を間違えると送れません。送信履歴が「送信失敗」になっていると、パニックになりますよね！
今回は、購入者へのメール送信に失敗した場合の確認ポイントをご紹介します！※今回の記事は、「メールが届かない」場合の対策ではありません。送ることに失敗しているケースのご紹介です。
確認するポイント
細かく言うともう少し確認箇所はありますが、以下にあげる２つのポイントをまず確認してください。
■自動実行処理が止まっていないか
メールを送ること処理自体が止まっている可能性があります。[設定]→[基本]より[自動実行処理]にて、下記項目が[起動]になっているか確認してください。
「メール設定処理(受注確認、発送、フォロー)」が起動になっていないと、そもそもメールが作られないため、送信履歴にも残りません（エラーになりません）。文面の編集やメールアドレスの登録など、必要な設定を終えた後は、必ず[起動]にしましょう。
■テンプレートは登録されているか
メールのテンプレートにて、タイトルや文面が登録されていないと、当然ながらメールが送られません。[設定]→[メール]より[自動送信メールテンプレート]を確認しましょう。
例えば、発送連絡メールについて、発送方法ごとにそれぞれテンプレートは登録されていますか？メールの形式にて、PCは登録されているものの、携帯は登録されていなかった、というケースはよくあります。
受注内容確認メール、フォローメールも合わせて、しっかり確認しましょう！
確認するポイント：楽天市場店の場合
楽天の場合、少し特殊な設定が必要です。
■SMTPの設定は行ったか
楽天の場合、自動実行処理や自動送信テンプレートの設定以外にも、[設定]→[基本]より[店舗]にてSMTPの設定が必要です。この設定を行わないことでメールが送られない、というケースはとても多いです。
パスワードの部分は値の登録がなくても●●●●が表示されてしまうので、登録したかどうか分からない場合は、念のため正しいパスワードを入力してください。
■楽天側で登録済みのメールアドレスを登録しているか
また、[設定]→[メール]より[メールアドレス・署名]にて、送信元メールアドレス(From)とBCCメールアドレスの登録が必要です。ここで登録するアドレスは、楽天側で登録されているアドレスと一致している必要があります。
このアドレスが一致していないために、メールが送れないというケースも非常に多いです。ややこしいですが、下記マニュアルをご参照の上、正しい設定になっているか確認しましょう。
▼メール管理の事前設定【楽天市場】
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_settei/14898/
まとめ
今回は、メールが送れない場合の確認ポイントをご紹介しましたが、いかがでしたか。一度設定してしまえば、「ある日突然送られなくなっちゃった！」なんてことは、ほとんどありません。下記マニュアルも参考にしてみてくださいね。
▼参考マニュアル：メールが送信されない場合の設定確認
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_trouble/15151/
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編集長：こしみ
経歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴：腰痛持ちの雨女
趣味：SNSで時短・節約料理の研究
最近：毎日チョコチップクッキー食べてます
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