いつも店舗運営お疲れさまです。先日初めてメルカリでバッグを売った、モアネ編集長こしみです。
今回は、カスタマーサポートにお問い合わせいただくよくあるご質問をピックアップしました！
よくあるお問い合わせなので、他の店舗様も気になっていた、知らなかった、という情報が満載です。
え、なんで？原因不明シリーズ
『Yahoo!ショッピングの注文が新規受付から動かない』
↓ ↓ ↓
答え：Yahoo!ショッピングの受注APIの証明書と秘密鍵の期限が切れていませんか。
Check Point!
Yahoo!ショッピングの受注APIには、1年間の有効期限があります。その他にも4週間の認可期限というものがありますので、こちらも疑いましょう。
▼参考記事：ある日突然、新規受付から伝票が動かなくなった！その原因は？！
https://next-engine.net/more-ne_20170928.html
『ギフトじゃないのに、受注伝票上ギフトとなっている』
↓ ↓ ↓
答え：受注確認内容設定の「ギフトです。」を使用しているから。
Check Point!
この機能を使用している場合、送り先名と購入者名が異なる受注を取り込むと自動的にギフトと認識されます。
『受注伝票を更新したら「サーバー側でエラーが発生しました。管理者に問い合わせて下さい。」と表示された』
↓ ↓ ↓
答え：使用不可文字を使っていませんか。半角コロン(:)や半角スラッシュ(/)は全角に修正してから、伝票更新してください。
Check Point!
▼参考マニュアル：本システムの使用不可文字
https://manual.next-engine.net/main/starter/str_overview/kiso_kyoutsuu/8688/
やり方が分からないシリーズ
『出荷後にキャンセルになった。在庫を戻したい』
↓ ↓ ↓
答え：売上返品処理で「良品返品」を行ってください。
Check Point!
売上返品処理は、受注伝票の操作メニューにあります。該当の受注伝票を開き、伝票左上にある[メニュー]＞[伝票操作]から行ってください。
『キャンセルした受注伝票を復活させたい』
↓ ↓ ↓
答え：キャンセル区分を「0：有効な伝票です。」に戻して、伝票更新しましょう。
『出荷済みの過去の受注伝票を検索したい』
↓ ↓ ↓
答え：受注状態「50：出荷確定済」で検索しましょう。
『会社の住所が変わったから、納品書などに載せている住所を変えたい』
↓ ↓ ↓
答え：ログインしてすぐの画面の[設定]＞[企業]の登録内容を変更してください。
『在庫数を上書きしたい』
↓ ↓ ↓
答え：クイック棚卸がおすすめです。
Check Point!
▼参考記事：ネクストエンジンに素早く実在庫を登録したい！～クイック棚卸のススメ～
https://next-engine.net/more-ne_20180228wed.html
ふとした疑問シリーズ
『いつもより利用料金が高い気がする』
↓ ↓ ↓
答え：年に一度、年間保守費用を頂戴しております。
『お知らせってどこから確認するの？』
↓ ↓ ↓
答え：ネクストエンジンのメイン機能右上にあるベルマークをクリックしてください。
Check Point!
新機能のリリースやメンテナンス・障害情報が掲載されますので、定期的にご確認ください。
まとめ
いかがでしょうか。中には初耳な情報もあったのではないでしょうか。
画面上部にある[マニュアル]から[Q&A]をクリックすると、もっとたくさんのよくあるお問い合わせを確認できます。困ったときは検索してみてください。
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♪こしみからの一言『初めてのことに不安すぎて、メルカリの「出品後のよくある質問」を何度も見ました。』
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■プロフィール
編集長：こしみ
経歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴：腰痛持ちの雨女
趣味：子猫動画を見まくる
最近：カルビよりハラミ、天ぷらそばよりおろしそばが美味しいと感じる
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