電話よりカンタン？AIヘルプボットへの上手な質問のコツ【ネクストエンジン新機能】

みなさんこんにちは！モアネ編集部員のぽんです！

さて、今回はみなさんの「困った」「知りたい」をすぐに解決する新機能のお知らせです！
先日ネクストエンジンに「ヘルプボット」がリリースされました～！🎉

🤖 ヘルプボットって何？メリットは？

ヘルプボットは、AIがお客様ごとのお困りごとやご要望に応じて、説明や回答、最適なマニュアルを瞬時に提案できる機能です。

「電話での問い合わせは、待つのに時間がかかる…」「営業時間外に急に問題が発生した！」といった悩みを解消します！

• 24時間365日いつでも質問OK
• 問い合わせ窓口の待ち時間ゼロ
• 解決策を即座に提示

💡 使い方は超カンタン！作業を止めずに質問できます

使い方はとっても簡単！

1. 上部のメニューから「ヘルプボット」をクリック。
2. 質問を入力するだけ！

【💻 作業中でもスムーズ！】 ヘルプボットは別タブで開くので、質問を待っている間に、メイン機能に戻って別の作業をしていても問題ありません🙆

【📱 スマホ操作もOK！】 スマートフォンからも操作が可能です。PCで作業を続けながら、スマホでサッと疑問を質問するといった「ながら質問」もできちゃいます！

※実際は別タブで開きます

😥 例えばこんなとき、すぐに質問しちゃいましょう！

作業中に以下のようなエラーや疑問が出た際、すぐにヘルプボットに質問を入れてみてください。

• 商品登録しようとしてCSVをアップロードしたらエラーがでた
• 在庫連携履歴でエラーがでている
• ●●店の伝票が[新規受付]から進まない
• API履歴に見たことのないエラーがでている
• 「この機能ってどうやって使うんだっけ？」というちょっとした疑問

🌟 知らないと損！質問する際の「3つのコツ」

ヘルプボットから本当に欲しい回答を引き出すには、ちょっとしたコツがあります。これを意識するだけで、回答の精度がぐっと上がります！

質問する際のコツは、以下の情報を具体的に入力いただくことです！

1. 機能名・アプリ名
2. 実現したい内容（操作内容）
3. 発生している問題/エラーの具体的な内容

例えば、普段は自動で取り込まれるYahoo!の注文が、いつまで経っても[新規受付]から移動しないとき…

❌ NG例：「受注伝票が新規受付から動かない」

回答はたくさんくれましたが、どのサイトの注文か、原因を知りたいのかが不明確なため、今一つ欲しい答えにたどり着きません。

✅ OK例：「急にYahooの注文が新規受付から自動で動かなくなってしまった。原因はなに？」

このように具体的な質問をすることで、知りたい情報や解決策を正確かつ迅速に得ることができます！

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🚀 まとめ：あなたの業務を支えるAIヘルプボット

気になることや、「聞こうと思ってたけど問い合わせるほどでは…」という小さな疑問まで、ヘルプボットはいつでもあなたの問い合わせに対応可能です。

回答内容も随時アップデートし、精度を高めていますので、あなたの業務効率化の相棒として、ぜひ積極的にご活用ください！