いつも店舗運営お疲れ様です。モアネ編集長こしみです。
今回ご紹介するのは、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2017の動画大賞を受賞されました、アジア工房様（アールケイプラニング有限会社様）です。
効率的な複数倉庫の管理方法や、現在ご活用いただいているネクストエンジンアプリについて教えていただきました。また、動画対象を受賞された店舗様の、ページや動画作りの想いについても伺ってきました！
いつもよりちょっと長めですが、こしみはすごく勉強になりましたので、最後まで読んでみてください！
アールケイプラニング有限会社様について聞きました
―まずは、貴社について教えてください。
弊社では、南国リゾートスタイルを提案するAsia-Kobo(アジア工房)と、アメリカ西海岸風ライフスタイルを提案するELEMENTSの多店舗展開をしております。出店店舗数は、楽天市場2店舗、Yahoo!ショッピング1店舗、Amazon1店舗、自社サイト4店舗の合計8店舗になります。
受注件数は月間で約13,000～14,000件で、新規注文の処理は平日で2～3名、土日祝は1～2名で処理する事が多いです。
↓アジア工房楽天市場店トップページ
―ネクストエンジンを導入したきっかけを教えてください。
ネクストエンジンを導入する前は、全ての注文書を印刷してから、手書きで出荷日や商品の注意点を記入したり商品個数を間違えないように蛍光ペンで色付けをしていました。
また在庫管理は、在庫管理ソフトに伝票毎に、どの商品を何個、いつ出荷したのかを手入力していました。注文件数が少ない頃はそれでも対応できていましたが、注文数が増えるにつれて限界を感じたため、一元管理ソフトを探していた所、ネクストエンジンさんに出会いました。
―当時は、全て手動で対応されていたんですね！では、次にネクストエンジンについても聞かせてください。
ネクストエンジンについて聞きました
―複数倉庫を管理されているようですが、ネクストエンジンを使った1日の受注処理の流れを教えてください。
【業務自動化アプリ】受注自動処理イージーオーダーというアプリで、受注分類タグと運送会社振分け、特定の条件に一致した伝票には備考欄に確認が必要な内容が追記されるようにしています。
出社したら「確認待ち」の伝票を、新規注文処理の担当者2名～3名で優先順位の高いタグが付いている伝票から処理を進めていきます。
「印刷待ち」に移動した伝票は、3か所の倉庫から出荷していますが、2か所は送り状担当者が出荷する商品の送り状を作成し、1か所は遠隔操作で送り状を作成して現地のスタッフに出荷作業をしてもらっています。
送り状担当者がいる倉庫では、当日の出荷が終わったタイミングで、翌日分の送り状作成と出荷準備を始めます。その後、各倉庫から出荷日報が1か所に集められるのでチェックをして、荷物番号反映と各モールへの一括反映処理をしています。
―ありがとうございます！倉庫連携システムなどを使っていらっしゃらないんですね。遠隔操作というのはどういうことでしょうか。
出荷倉庫は、自社倉庫A・自社倉庫B・委託倉庫Cの3か所あり、委託倉庫Cには弊社専用の回線・パソコン・送り状専用プリンタを置かせていただいております。
自社倉庫Aの送り状担当者は、委託倉庫Cのパソコンを遠隔操作して、当日出荷の送り状を作成・印刷まで行い、その後の商品ピッキングと運送会社への引き渡しは、委託倉庫Cの方にご対応いただいております。
最近では、倉庫管理システムと連携できる機能なども増えてきておりますが、大型商品の出荷委託は受けていただける倉庫が少なく、受けていただける場合でも高額になる場合がほとんどです。
そこで、送り状作成までは弊社のスタッフが処理を行い、商品ピッキングと集荷時の引き渡しだけを委託倉庫の方にお任せする形にして、倉庫管理システムを導入していない倉庫にも委託できるようにしました。
―なるほど、そういった運用をされているんですね。貴社はネクストエンジンアプリをたくさんご利用いただいているようですが、何をお使いなのか教えてください。
下記アプリを使用しています。
- 【業務自動化アプリ】受注自動処理イージーオーダー
- 【楽天SEO】楽天検索順位チェッカー
- セルフ領収書サービス
- ネクストエンジン カスタムデータ作成
- ネクストエンジン ニッセン＠払い自動連携
- 通販CRM LTV-Lab 同期アプリ
―弊社提供以外のアプリも含め、色んなジャンルのアプリをお使いですね！ネクストエンジンを使っていて、特に便利だと思う機能やアプリは何ですか。
標準機能では、在庫連携と自動送信メール機能が非常に役に立っています。また、半年ほど前に導入した受注自動処理イージーオーダーのおかげで、人的ミスの軽減と作業効率のアップをすることができています。
受注自動処理イージーオーダーは、かなり細かい所まで設定ができる仕様になっており、工夫次第で色々な操作を自動化することが可能です。
例えば、
・送り先住所：兵庫県神戸市
・購入商品：ウッドカーペット
・購入数量：2点
・支払方法：代金引換
・配達希望日：日時指定あり
この条件に一致した受注伝票は、
受注分類タグ【出荷場所名】をつける
発送方法：●●運輸に変更
発送方法が●●運輸の場合は、備考欄に任意の文言を反映させる
といった更新設定が可能です。
送付先住所は複数設定が可能なので、同じルールが適用される場合は一度に設定ができ、手間もかかりません。
以前は、処理をする担当者の知識量や経験値が処理スピードやミスの頻度に影響していましたが、受注自動処理イージーオーダーを導入したことで、それもなくなりました。
―手動で作業しようとすると、かなり複雑で大変ですね。それがアプリの導入で自動になるのはすごく助かりますよね！
アジア工房楽天市場店について聞きました
―改めて楽天SOY受賞おめでとうございます！今回、動画大賞を受賞されていますが、動画や画像も含めたページ作りにおいて、意識・工夫しているポイントを教えてください。
バリ島など、海外からやってくる雑貨やインテリアを多く扱っていますので、現地で動画や写真撮影をする事で、商品の質感だけではなく現地の空気感もお伝えしたいという想いがあります。
そして、言葉では説明できない部分も含めて、できるだけリアルに『商品を手に取ったよう』に、お伝えできる写真を撮影するように最善を尽くしています。
↓商品ページに掲載されている動画の一部。商品の質感や使った時のイメージが分かる。
  アタ製ランチョンマット40×30cm[オーバルタイプ][2605] |
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  プルメリア アジアン 造花 スタンダードタイプ [Mサイズ/ホワイト](pm-9464) |
また、大型商品であれば、実際の設置風景など写し、どのように使うものかをしっかりとお伝えする事で安心感も持っていただけるよう取り組んでいます。
―確かに、動画を見ると商品を家で使った時の様子が目に浮かぶようですね！回遊性を高めるために工夫してることはありますか。
商品撮影をする際に、商品単体で撮るのではなくコーディネート写真を撮るようにしています。そうする事で、商品を使用した際のイメージがしやすいだけではなく、コーディネートで使用した商品へのリンクを入れる事もできますので回遊性と転換率を高めることができていると思っています。
↓掲載されているコーディネート写真。これを見ると複数商品まとめて購入したくなる。
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・リビングチェスト ・アタ製トレイ ・ローボード・テレビ台 ・合皮の2Pソファ ・合皮の1Pソファ ・ベニワレン風ラグ ・サンミラー |
・アタのランチョンマット ・アタのトレイ ・アタのコンポート ・アタのカトラリーケース ・陶器の菊皿 ・陶器の楕円皿 |
また、類似商品やカテゴリーページへのリンク、人気商品のランキングページへのリンクを入れて、すぐに離脱してしまわないように心掛けています。
―ページ以外にも普段から心がけていること、意識していることを教えてください。
当店では、ウッドカーペットという床材を販売しており、お部屋のサイズに合わせたオーダーカット対応もしています。
初めて購入されるお客様が多い商品になりますので、商品ページやQ&Aの内容を日々改善したり、専属スタッフによる電話やメールでのサポート体制の強化など、1人でも多くのお客様に安心してお買い求めいただける環境作りを心掛けています。
時には、数週間かけて一人のお客様をサポートする事もありますが、敷き込みを終えた後の感謝の連絡やレビューを頂く事があり、とてもやりがいのある仕事です。
↓オーダーカットサービスがあるウッドカーペット
 ウッドカーペット GA-60シリーズ アイボリー |
 ウッドカーペット GA-60vシリーズ ヴィンテージブラウン |
―リピートを高めるために行っている施策などはありますか。
当店をご利用頂いたお客様に「見る楽しみ、情報を得られる楽しみ」を提供する事ができれば、時間はかかりますがファンを増やすことができるのかなと思っています。
その一環として、コーディネート実例を載せた特集ページや、現地でしか得られない情報を提供したり、商品が出来るまでの過程を商品ページで紹介したりしています。
また、サンキュークーポンや、レビュー記入で次回使えるクーポンなどクーポン施策もよく使っています。
それ以外にも、Asia-Koboでしか読むことが出来ないマンガ付きのメルマガを週に1回配信していたりしますので、ぜひ購読してみてください。
↓メルマガで配信されている、マンガの一部。ほっこりする親しみのある絵柄が特徴。
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―最後に。インタビューをお願いした際に、まだまだ足りていないなと思う点があると仰っていましたが、どんなところですか。
店は、インテリア・寝具・収納ジャンルに所属しておりますが、他店舗様に比べて商材が一部のカテゴリに偏っています。そのため、まずは商材が極端に少ないカテゴリを充実させて、当店で一通りのものを揃えられる環境を作る必要があるなと思っています。
また、当店で取り扱っている商材は、海外の職人が手作りで作ったハンドメイド商品が多いため在庫切れになることが多く、機会損失が大きい点も改善していきたいと思っております。
それ以外にも、商品の品質やクオリティはもちろん、カスタマー対応や出荷業務など様々な面を改善していく準備をしていた段階でしたので、受賞のお話をいただいた時は驚きました。
―ありがとうございます。ネクストエンジンももっともっと店舗様を支援できるよう頑張ります！
インタビュー後
アールケイプラニング様は、栄えある賞を受賞されたにもかかわらず、非常に謙虚で、さらなる改善・サービス向上を目指していらっしゃいました。
ネットで商品を買ってもらうためには、その商品の特性をどう伝えるか、また、いかにリアルをお伝えできるかがとても大事なのだと感じました。
また、ネクストエンジン以外にも多くのアプリを活用し、複数倉庫での運用も効率化ができていました。
アプリを使うとなると、設定や月額の利用料金もかかるので、導入をためらわれてしまう店舗様も多いかもしれません。しかし、その作業は必ず手で行わないといけないものなのでしょうか。人件費と比べて本当に高いと言えるのでしょうか。
気になるアプリを見つけたら、まずはお問い合わせしてみるところから始めてみてはいかがでしょうか。
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■プロフィール
編集長：こしみ
経歴歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴：腰痛持ちの雨女
趣味：子猫動画を見まくる
最近：カルビよりハラミ、天ぷらそばよりおろしそばが美味しいと感じる
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