2018
03/06

楽天SOYジャンル大賞☆酒シンドバッド様が丁寧な顧客対応に時間を使える理由

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いつも店舗運営お疲れ様です。モアネ編集長こしみです。

 

先日、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2017が発表されましたね。ネクストエンジンをご利用中のユーザー様にもこの栄えある賞を受賞されている店舗様がいらっしゃいました。

 

そこで、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーを受賞されました店舗様にインタビューをお願いしました!

 

今回ご紹介するのは、日本酒・焼酎部門のジャンル大賞を受賞されました、酒シンドバッド様(三宗株式会社様)です。

 

普段心がけていることから、ネクストエンジンの使い方まで、なかなか聞けないお役立ち情報をたっぷりとお届けします!

三宗株式会社様について聞きました

―まずは、貴社について教えてください。

 

  • 出店店舗:楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、ぐるすぐり
  • 取扱商材:酒類全般
  • ネクストエンジン担当人数:6名
  • 月間受注件数:(全モール合計)5490件 ※2017年12月

 

―ネクストエンジン以外に利用しているシステム(顧客管理システムや画像編集ソフトなど)があれば教えてください。

 

  • 顧客管理システム:酒販管理システム(NEC)
  • 画像編集ソフト:Photoshop、Illustrator(イラストレーター)
  • HTML編集:ホームページ・ビルダー

 

―普段こういったことを聞く機会がないので、参考になります!ネクストエンジン導入の決め手となった機能もしくはエピソードはありますか?

 

特に各モールとの在庫連携にメリットを感じたためです。年に2回しか入荷しない売れ筋商品のモール間の在庫管理に苦心しておりました。そのような時期に楽天EXPOのブースで貴社のシステムに出会い、導入を決めました。

 

―楽天EXPOでお会いしたんですね!メリットを感じたとは言え、ネクストエンジンを導入するのは大変だったのでは…?

 

初めての一元管理システムの導入でしたので、やはり最初は戸惑うこともありましたが、初期設定はマニュアルと問い合わせでクリアできました。電話での応対もわかりやすく丁寧で助かりました。

 

導入後の運用に関しては他のスタッフの馴れも早かったので扱いやすいのだと判断しています。

酒シンドバッド楽天市場店について聞きました

―改めて楽天SOY受賞おめでとうございます!受賞に向けて工夫した・努力したポイントを教えてください。

 

常に顧客第一主義を掲げております。

  • 「正午までのご注文は即日発送」
  • 「ギフト対応に自信あり」などがわかるようなページ作り
  • 「商品の説明文」に手を抜かない(老舗酒屋ならではこだわりを盛り込む)
  • 「商品画像」の改善→見やすくて美味しそうに見える画像→自社内に撮影ブースを設置

          ↓酒シンドバッド楽天市場店トップページ
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メルマガは、できるだけ親近感を持っていただけるように売り文句ばかりではなく、九州や博多の話題を方言を取り混ぜて配信しています。配信時間も当店へのアクセスが最も上がる時間帯の1時間前に設定するなど工夫しています。

 

―ページ作りやメルマガなど、とても細かいところまでたくさん工夫していらっしゃるんですね!普段から心がけていること、意識していることを教えてください。

 

当店は実店舗も運営しておりますため、ネットスタッフにも「まるで対面販売をしているような梱包発送を心掛ける」よう指導しております。

 

お客様が梱包を開封したときが勝負と思っており、これは実店舗での会計後、商品を手渡しする時と同様であるとしておりまして、開封時にお客様が感動できるような梱包は凄く重要と考えていますし、スタッフにも共有してもらっています。そこが、レビューや評価に繋がるのだと考えています。
           ↓売れ筋商品:茜霧島 25度 900ml 6本セット
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メール対応については、できるだけ早く返信する。クレームのメールにはさらに早急にかつ真摯に対応することを心掛けています。

 

商材については、1919年創業の老舗酒屋が自信を持ってお勧めできる商材をチョイスし、「飲み比べセット」「店長厳選の月替わりセット」「世界でたった一つの名入れラベル」等の商材開発を行っています。
           ↓売れ筋商品:伊佐美 芋焼酎 甲斐商店 25度 1800ml 瓶
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―懇切丁寧な対応が高評価につながっているんですね!ちなみに、モール側のイベントではどんなことをしていますか。

 

モールイベント(特に楽天)に合わせて、その1週間前より店舗独自セールを開催しています。独自セールは基本的にセール特設コーナーを作り、全商品ポイントアップ、時には送料半額などの目玉を設けています。

ネクストエンジンについて聞きました

―普段、ネクストエンジンのどの機能をご利用ですか。

 

まだまだ使いこなせていないと思いますが、在庫連携、受注処理、ページ管理、発注・仕入、売上分析などひと通りの機能は利用しています。在庫連携、受注処理がメインとなります。

 

―ありがとうございます!その中でも特に便利だと思う機能を教えてください。

 

やはり在庫連携が助かっています。次に受注取込後に「確認待ち」へ振られる機能は重宝しています。ここでモール上で見逃した事項も発見できるので助かります。

 

メールも設定しておけば自動なので、非常に時間短縮になるので助かっています。

 

―ネクストエンジン初心者の方に、ぜひおススメの機能を教えてください。

 

複数モール展開なさっているのならば、なんといっても在庫連携だと思います。売り越しは信用を失いますし、対応に時間と労力を要します。在庫管理も格段に楽になりますのですごく良いと思います。

 

受注管理もスタッフの時間短縮になり、ミスが減るので活用するべきだと思います。人間の手作業が一番ミスします(笑)

 

それによりスタッフも時間と心の余裕ができますので、他の仕事や作業に注力が可能になります。商品開発に頭を使うとか、もっと綺麗に梱包できないかとか。手書きのお礼状入れようかとか。

 

―おっしゃる通り、ネクストエンジンを使って時間と心の余裕を作って、さらに別の業務に活用していただくことこそ、弊社が目指すサービスです!

まとめ

―最後に、今後の目標や課題を教えてください!

 

現在、Wowma!を出店準備中です。2018年2月より、楽天スーパーロジの利用を開始しました。これもネクストエンジンから連携できるので助かっています。

 

目標は、楽天SOY連覇!できればジャンル大賞で連覇を狙っています。
           ↓売れ筋商品:京屋酒造 「甕雫」 (かめしずく) 1800ml
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インタビュー後

こしみが一番心に残っているのは、「開封時にお客様が感動できるような梱包は凄く重要と考えている」という言葉でした。

 

酒シンドバッド様は、お客様に商品と一緒に感動もお届けしているんですね。そういった心遣いが評価につながっているのだなと感じました。

 

その一方で「人間の手作業が一番ミスします」という言葉も印象的でした。

 

大事なのは、ルーティンワークとなっている受注や在庫管理などの裏側をいかに自動化し、顧客対応やページ作りなどの表側にどれだけ注力できるか、ということなんだと改めて実感しました。

 

酒シンドバッド様、この度はご協力いただきありがとうございました!

 

♪こしみからの一言『ビン類などをネットショップで買ったことなかったんですが、酒シンドバッドさんのお店で買ってみようかと思いました。』

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■プロフィール
編集長:こしみ
経歴:エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴:腰痛持ちの雨女
趣味:子猫動画を見まくる
最近:カルビよりハラミ、天ぷらそばよりおろしそばが美味しいと感じる

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