こんにちは、ご無沙汰しております、わさべぇ丸です。天候が不安定ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか。
ネクストエンジンの機能の中でも、とても便利な「自動送信メール機能」ですが、ご購入者様から「メールが届いてない！」とご連絡が来てしまうことはありませんか？
これはネクストエンジン上の設定が間違っていてメールが送信されていないのか、ご購入者様側の受信設定によるものなのか、気になりますよね。
本日はご購入者様から「メールが届かない！」と連絡があった時の、確認方法、対応方法をご紹介します。
実際にネクストエンジンからメールは送信されているの？
ご購入者様に宛てて、 実際にメールが送信されているかどうかは受注伝票内から確認ができます。
- 受注伝票を開く
- 購入者情報のメールアドレスの右隣の鉛筆マークのアイコンをクリック
- 送信履歴から送信日時がご覧いただけます
メールが届かない原因として考えられることは何？
送信履歴があるにもかかわらずメールが届かないのは、下記原因などが考えられます。
- 購入者自身のメール受信設定によるもの
- 購入者側のメール機能のバージョンアップやセキュリティの更新
- 「なりすましメール」や「迷惑メール」と判定されてしまう
これらは、残念ながら、店舗様側で解決するのは困難なものです。
メールの到達率を上げるための対応策はないの？
メールの到達率を少しでも上げるために、ネクストエンジン内でできる対応策をご紹介いたします。メーラー側のセキュリティやお客様の設定の影響もあるので、あくまでも、ご参考程度に考えていただけると幸いです。
なお、設定の効力がなくなりますので、【対応策1】と【対応策2】は併用しないようお願いいたします。
【対応策1】
送信元メールアドレスをネクストエンジンのドメインにする方法です。
これによって、メーラー側でなりすましメールではないという認識がされ、メールの到達率が上がる場合があります。
※！ご注意ください！楽天市場、Amazon、Wowma!の店舗ではこの設定を行わないでください。
■設定方法■
設定 ＞ メール ＞ メールアドレス・署名
設定を行う店舗を選択にて、送信元メールアドレス（From）に設定するアドレスのドメイン部分（@以降）を本システムのドメインにして設定してください。
例：tanaka.shop@ne●●.next-engine.com
▼マニュアル：送信元メールアドレス / 署名の設定
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_settei/14759/
【対応策2】
SPF/Sender ID方式を用いた対策方法です。 【対応策1】より高度な設定が必要ですが、送信されたメールがなりすましメールとして認識されにくくなり、購入者へのメールの到達率が高まります。
設定方法の詳細は、下記のマニュアルをご参照いただいたほうが分かりやすいです。
▼マニュアル：購入者にメールが届かない場合
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_trouble/15323/
こちらの方法を採用される場合はIPアドレスをお伝えいたしますので、サポートセンターまでご連絡ください。ネクストエンジンメイン機能の上部のメニューにあります「お問い合わせ」ボタンをご利用ください。
まとめ
受注伝票内に送信履歴があるのに「メールが届かない！」と言われるケースは、外部要因が多く、根本的な解決は難しいのが正直なところです。今回ご紹介の設定を使用して、メールの到達率を少しでも上げるお手伝いができれば幸いです。
参考
▼Q&A：メールの送信履歴では送信成功していますが、購入者様にメールが届きません
https://hamee.zendesk.com/hc/ja/articles/360006935511
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編集者：わさべぇ丸
趣味：絵を描くこと、アクセサリー作り、海を眺めること
最近：よくネクストエンジンの夢を見る
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