2019
01/15

最近よくある・旬なお問い合わせ☆5選

190110thu-topいつもモアネをご覧いただきましてありがとうございます。年末年始の体重増加に伴い、突然ランニングを始めたモアネ編集長こしみです。

 

今回は、最近カスタマーサポートへよくいただくお問い合わせをご紹介します。ネクストエンジンへのお問い合わせは、単なる設定方法だけではなく、モール・カート側の仕様変更に伴うお問い合わせなども多くいただきます。

 

もしかしたら、「実は困ってたんだよね」「そうそう、聞きたいと思ってた!」という内容もあるかもしれませんので、ぜひご覧ください。

お問い合わせ5選

♪ その1 ♪

楽天ペイの後払い対応で、事前に必要な設定はありますか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:リリース時に必要な設定を自動追加するため、事前に行っていただく設定はございません。

 

♪ その2 ♪

Yahoo!ショッピングの新規決済サービス「PayPay」には対応しますか?

   ↓ ↓ ↓   

答え:対応いたします。現在対応を進めております。

 

♪ その3 ♪

昨日まで自動で受注が取り込まれていたのに、突然「新規受付」に受注がたまるようになりました!原因は?

   ↓ ↓ ↓   

答え:受注取込にAPIをご利用かご確認ください。APIの有効期限が切れている可能性が高いです。

 

♪ その4 ♪

ネクストエンジンからダウンロードしたデータをExcelで開くと、頭の0が消えたり文字化けしたりして困っています

   ↓ ↓ ↓   

答え:Excelではなく、CSV編集の専用ソフトを導入することをおすすめします。
▼Cassava Editor
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/cassavaedit/
※上記ツールはフリーソフトのため、当社サポートの対象外です。

 

♪ その5 ♪

Amazon側の「発送までの日数(リードタイム)」を変更したい。

   ↓ ↓ ↓   

答え:ネクストエンジンに取り込まれているモール商品CSVを削除して、再度モール商品CSVをアップロードし直してください。

 

ネクストエンジンでは、Amazonとの在庫連携時に、「在庫数」だけではなくモール商品CSV内にある「発送までの日数」をAmazon側へ送信しています。

 

「発送までの日数」を変更するためには、一度取り込まれたモール商品CSVデータを削除する必要があります。(データを上書きすることができません)

参考マニュアル
▼在庫連携対象となる商品データの作成【Amazon】
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_settei-unyou/zaiko_amazon/4000/
▼在庫連携対象となる商品データの取込【Amazon】
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_settei-unyou/zaiko_amazon/4019/
▼モール商品CSVファイルの削除
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_benri/4482/

まとめ

新しい情報はありましたか?よくいただくお問い合わせは、みなさんにも必要な情報ですよね。これからも定期的にモアネでご紹介していきたいと思います!

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♪こしみからの一言『筋肉痛がひどいです。』

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■プロフィール
編集長:こしみ
経歴:エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴:腰痛持ちの雨女
趣味:子猫動画を見まくる
最近:人生で一番美容に力をいれてます(でも見た目に変化なし)

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