みなさんこんにちは！
今回はネクストエンジンのデータを活用して顧客管理と顧客分析が可能になるアプリ「通販CRM LTV-Lab 同期アプリ」をご紹介させていただきます！
1．LTV-Labとは
LTV-LabはECに特化したCRMツールで、店舗や顧客、商品別の売上分析やリピート分析ができます。ネクストエンジンの注文情報と自動連携できるため、複数モールのデータを一元管理できるのが特徴で、モールごとの顧客情報や売上/リピート分析ができ、リピート施策を行いたいときに最適です。
2．LTV-Labでできること
自社のECサイトや各モールでの情報を一括管理して、モールごとの売れ筋商品や売上、リピート率を把握することが可能です。リピート分析が容易になるので、リピート戦略が打ち出しやすくなります。
3．LTV-Labで顧客管理、分析をしてリピーター対策する。
LTV-Labの特徴としては、以下があげられます。
- 複数モールの顧客情報や売上を一元管理できる
- モールごとに顧客分析やLTV分析ができる
- 商品ごとに新規・リピート分析ができる
- 顧客分析から効果的なリピート戦略が立てられる
LTV-Labを導入することで、EC運営に役立つ点を詳しく解説します。
【特徴1】複数モールの顧客情報や売上を一元管理できる
LTV-Labでは、複数モールの顧客情報や売上集計を一元管理できます。
モールごとに管理画面を行き来することなく、ひとつの管理画面上で情報を管理できるようになります。
たとえば顧客管理機能では、顧客ごとに以下のようなデータを管理することが可能です。
- 購入履歴
- 累計購入回数
- 在籍日数
- 累計売上
- モール別の購入
顧客が別々のモールで購入しても同一ユーザーからの購入だと判別できるため、顧客の購買行動や傾向を正確に把握できます。
【特徴2】モールごとに顧客分析やLTV分析ができる
ネクストエンジンと自動連携することで、出店しているモールごとのリピート率が一目でわかります。
EC運営で売上拡大していくには、顧客のニーズを理解してリピート戦略を考えることが大切です。顧客分析やリピート施策を打ち出すためには、モールによって購買行動にどのような違いがあるのかを把握する必要があるからです。
とくに多店舗運営で利益を伸ばすには、モールごとにLTV（ライフタイムバリュー/Life Time Value）を把握しておきましょう。
同じ商品を扱っていたとしても、モールによって顧客の購買傾向は変わります。店舗ごとのLTVが把握できると、顧客維持率の低いモールに対して販売戦略の見直しをおこなったり、優良顧客を育成する施策を検討したりできるわけです。
LTV-Labを活用するとユニークユーザーが把握できるので、リピート率の確認やLTV分析をおこなったり、モールごとに販売戦略を考えたりするときに役立ちます。
【特徴3】商品ごとに新規・リピート分析ができる
LTV-Labの商品別売上分析では、商品別の売上ランキングが確認できます。
売れ筋商品の露出を高めたり、ランキング上位の傾向から新たな商品開発に役立てたりとEC運営に活用することが可能です。
LTV-Labでは、商品ごとに新規顧客の売上とリピート顧客の売上を確認できます。そのため、新規顧客に好まれる商品とリピート顧客に好まれる商品の把握もかんたんです。
またLTV-Labとの連携で「商品番号（名）」を自動取得できるので、モールごとにマスタを作成する必要がなくなります。商品登録や売上集計作業の効率化につながります。
モールごとに顧客分析ができるため、モールの顧客にあわせたリピート施策を立案できます。
LTV-Labで利用できる顧客分析機能は、以下の2つです。
- クロスセル分析
- RFM分析（オプション）
クロスセル分析では、商品ごとの相性がわかります。たとえば、ある商品とあわせてよく購入されている商品を可視化できます。そのため、クロスセル分析を活用すると顧客の興味や関心にあった商品をおすすめできるわけです。
RFM分析は、購入日や購入頻度、購買金額によって優良顧客や休眠顧客などにセグメント分けします。顧客を分類することで、顧客の特徴をつかんだ施策を実施できるようになります。
4．LTV-Lab導入事例
株式会社大納言 様
大阪の定番のお土産製餡メーカーである茜丸の製造を担っている株式会社大納言様。通販では自社EC、Yahoo 、Amazon、楽天市場と多モール展開されており、LTV-Labではネクストエンジンと連携し顧客管理や集計・分析をされております。
さくらフォレスト株式会社 様
通信販売事業をはじめ、人材開発事業、簡易宿泊業、不動産業など幅広い事業を展開しているさくらフォレスト株式会社様。LTV-Labの集計分析機能を活用し、効率よくリアルなお客様のニーズを掴み施策を打つことで、新規のリピーターへの転換率を高め、結果コンバージョンを上げることに成功しております。
5．LTV-Lab料金体系
LTV-Labは、システム連携するショップデータ数に応じて、金額が変動します。4店舗目以降は、ショップデータの連携費用が通常よりも安くなるように設定されています。
6．NEユーザー限定特典
ネクストエンジンと連携できる通販CRMツールLTV-Labでは、お試しができる1ヵ月の無料デモ体験のお申し込みを受け付けています。詳しい内容については、LTV-Labまでお気軽にお問い合わせください。
ネクストエンジンのデータを活用して複数モールの顧客分析や、モールや商品別にリピート分析をおこなって最適なリピート施策を打ち出しましょう。
