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こんにちは！紫外線が嫌いなモアネ編集長こしみです。
ネクストエンジンの受注管理機能はお試しいただきましたか？受注ステータスの画面は見たことあるけど、まだ試せてないという方もいらっしゃるかと思います。
「新規受付」に取り込まれた受注伝票を動かすと、確認が必要な注文は「確認待ち」へ、未入金の注文は「入金待ち」に自動で振り分けられるので、とても便利です。次に何をしないといけないかが分かります。
しかし、「引当待ち」というステータスは何でしょうか？どんな条件の受注伝票がこのステータスに入るのでしょうか？
引当待ちとは
「引当待ち」は、”ひきあてまち”と読みます。在庫が引き当たっていない(＝確保できていない)伝票が入るステータスです。つまり、このステータスに入る伝票は、商品の在庫が足りていないために発送できない状態です。
実際に「引当待ち」ステータスにある受注伝票を見てみましょう。
伝票の下の方にある明細を見てみましょう。受注数が１なのに対して、引当数が０です。購入者が1個商品を注文しているのに、在庫がない状態です。
商品の入荷待ち状態であれば、購入者へメールで連絡したり、商品の入荷予定の確認などが必要です。「倉庫には在庫があるはず！」という場合は、ネクストエンジン内の商品管理上の在庫数が間違っているかもしれません。
ネクストエンジンで在庫管理機能も利用している場合は、モールとの在庫連携に失敗している可能性も考えられます。
また、ネクストエンジンの商品管理に商品が未登録である可能性もあります。このように、「引当待ち」に伝票が存在する場合、どの商品が原因で「引当待ち」にいるのか、その商品が今どういった状態なのかを調べましょう！
どうしたら引当待ちから動かすことができるの？
「引当待ち」から動かすには、該当商品の在庫数を加算するだけです！そのあとは特に何もしなくても、しばらくすると自動で「引当待ち」から移動します。(場合によっては時間がかかることがあります)
もしも、在庫を登録したにも関わらず「引当待ち」から動かないという場合は、設定＞基本＞自動実行処理という画面にて「引当処理」が「起動」になっていない可能性が高いです。
この「引当処理」はほとんどの場合「起動」になっていることが正しいです。「引当処理」はモール・カート側に直接影響を与える機能ではないので、基本的に止めることはありません。「起動」にしておきましょう。
まとめ
初見だとちょっと分かりにくい、「引当待ち」についてご紹介しましたが、いかがでしたか？「引当待ち」に止まっているということは、「在庫がない」と覚えてしまえば簡単です。
ちなみに今回は説明を省きましたが、予約商品や受注発注商品などは毎回「引当待ち」に止まるようになります。予約商品などを「引当待ち」から動かすためには、また別の操作が必要です。
システム導入したばかりの時は、受注ステータスの意味を覚えたり、操作を覚えるのが大変ですが、少しずつ慣れていきましょう！
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編集長：こしみ
経歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
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