平成30年北海道胆振東部地震による影響につきまして

お客様各位

このたびの地震で被害にあわれた皆様、ならびにご家族の皆さまには心よりお見舞い申し上げます。
また、大変な事態にご苦労も多いこととは存じますが、皆様の安全を心よりお祈りいたします。

平成30年北海道胆振東部地震によるこれまでの影響範囲と、今後の脅威につきまして
次の通りご報告いたします。

■これまでの経緯と影響範囲

2018年9月6日03時09分、「平成30年北海道胆振東部地震」が発生いたしました。

この影響により、北海道内の広い範囲で停電が生じ、弊社データセンターの一部におきましても
非常用電源設備の一部に問題が生じたため、一部メイン機能にログインできない状態が発生しました。
電源回路の変更により、こちらの事象は解消し、現在は問題なく稼動しております。

ただし、北海道内の電力供給はいまだ不安定な状態であり、非常用の自家発電設備を利用した状況が続いていること、
ならびに引き続き余震に警戒が必要である状況を鑑み、今後の脅威が排除できておりませんため、
今回ご報告をさせていただきます。

◆重油供給遅延による今後の脅威につきまして

現在、弊社提供中のアプリ「Amazon FBA用 管理」( https://base.next-engine.org/apps/74/detail/ )および
プログラムリリース時に弊社内で必要となるツール群が動作するデータセンターは、非常用の自家発電設備を利用し
稼動しております。燃料として重油の備蓄がございますが、現在追加燃料の確保を行っております。
現在のところ、サービスの継続に充分な確保がございますが、供給遅延が生じた場合に次のサービスにつきまして
ご利用・ご提供が充分にできないおそれがございます。

対象範囲
・アプリ「Amazon FBA用 管理」の停止
・プログラムリリースツール群の停止にともなう、障害等におけるリリース作業の大幅な遅延

◆余震による今後の脅威につきまして

また、メイン機能のデータが存在するデータセンターにつきましては、
北海道電力より電力供給を既にうけ、安定した稼働を実現しております。
しかしながら、余震による稼動の全停止・一部停止の可能性もございます。

対象範囲
・ ネクストエンジンサービス停止

◆回避方法
大変申し訳ございませんが現時点ではございません。
対象となる各社様におかれましては、各モール・カート管理画面からのご対応をお願いいたします。

状況にアップデートがございましたら、随時こちらのページを更新してまいります。

お客様には大変ご不便をおかけしますが、現地パートナーおよびスタッフ一丸となり
早期の解決と安定稼働へ取り組んで参りますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

北海道電力からの電力供給が回復、ならびに非常用燃料の追加給油が完了いたしましたことをお知らせします。 現状は安定して動作できる見込みではございますが、引き続き状況の監視を続けてまいります。

作成・公開:2018/09/07 13:19
最終更新:2018/09/10 8:03

2018年9月6日
復旧済:一時的に本システムの処理が行われない事象が発生しておりました

いつも本システムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

9月06日 03時09分頃に北海道地方を中心に発生した地震災害により、弊社サービスの一部に影響が発生しておりましたので、以下の通りご報告いたします。

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

◆発生日時
2018年9月6日03時09分〜07時44分頃

◆影響範囲
地震による停電の影響でハードウェア障害が発生し、一部のメイン機能にログイン出来ない事象が発生しておりました。

現在詳細を調査しておりますが、受注メールの取込が行われていない可能性がございます。
モール・カート管理画面にて、上記時間帯の受注の有無をご確認いただき、
取り込まれなかった受注については、下記ご対応をお願いいたします。

・APIをご利用のお客様へ
 受注は問題なく取り込めておりますのでそのまま処理を進めてください。

・受注CSVをご利用のお客様へ
 受注CSVをアップロードいただくことで、受注を取り込めます。

 ▼マニュアル:受注CSVファイルの出力と取込【モール / カート一覧】
 https://manual.next-engine.net/main/orders/orders_furoku/18474/

・【重要】有効化をご利用のお客様へ
 モール・カート管理画面にて、上記時間帯の受注の有無をご確認いただき、
 受注がある場合は、大変お手数ですが手起票にてご対応ください。

 <対象モール・カート>
 MakeShop、Qoo10、SHOPLIST.com、EC-CUBE、汎用、Zen Cart Pro-R

 ▼マニュアル:受注伝票の手起票
 https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_denpyo/j-denpyo_sakusei/11025/

◆在庫連携のみご利用のお客様へ
取り込まれなかった受注がある場合は、在庫を手動で調整いただくか、
受注を手動で取り込んでいただきますようお願いいたします。

このたびは大変ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

その他影響範囲につきましても調査をすすめております。
詳細な内容が分かりましたら、改めてご報告いたします。

2018年6月21日
【復旧済】一時的にネクストエンジンにログインできない事象が発生しておりました

【2018月6月21日 11:20時点】
いつも本システムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日、一時的に本システムにログインできない事象が発生しておりましたが、
現在はログインできることを確認しております。

なお、受注取込や在庫連携などのメイン機能の自動処理は正常に稼働しております。
アプリとの連携につきましては現在調査中です。

詳細につきましては、メイン機能内のベルマーク「お知らせ」にてご連絡いたします。
お客様に大変ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

【2018月6月21日 11:00時点】
本システムにログインできない事象につきまして、暫定対応を行いました。
一度、ログインをお試しいただけますでしょうか。
引き続き、対応及び稼働状況の監視を進めております。

【2018月6月21日 10:30時点】
引き続きログインできない状況が続いております。
誠に申し訳ございません。

なお、受注取込や在庫連携などのメイン機能の自動処理は正常に稼働しております。
アプリとの連携につきましては現在調査中です。

【2018月6月21日 9:30時点】
いつも大変お世話になっております。
ネクストエンジンです。

ネクストエンジンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様の環境にて、本システムにログインできない事象が発生しております。
最優先にて調査と復旧対応を進めております。

誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますよう
お願い申し上げます。

復旧いたしましたら、メールおよびメイン機能内のベルマークにあるお知らせにて
ご連絡いたします。

2018年5月11日
復旧済:一時的に本システムにログインできない事象が発生しておりました

【2018月5月11日 11:25時点】
いつも本システムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日、一時的に本システムにログインできない事象が発生しておりましたが、現在はログインできることを確認しております。
なお、影響範囲などの詳細につきましては、現在も調査中です。

詳細につきましては、メイン機能内のベルマーク「お知らせ」にてご連絡いたします。
お客様に大変ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

2017年12月04日
復旧済:一部環境で本システムとアプリがご利用できない事象が発生しておりました

復旧のお知らせ:本システムがご利用できない状況について

 

【2017月12月4日 10:00時点】
いつも本システムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日、一時的に本システムとアプリにログインできない事象が発生しておりましたが
現在はログインできることを確認しております。

なお、受注取込や在庫連携などには影響ございません。

お客様には大変ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
再発防止につきましては引き続き対応を進めております。

今後とも何とぞよろしくお願い申し上げます。

【2017/12/4 9:45現在】※復旧済み
いつも本システムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、本システムおよびアプリをご利用いただけない状況が発生しております。
大変ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

現在最優先にて調査・復旧を進めております。
本件につきまして進捗ありましたら、メイン機能内のお知らせと障害情報ページにてご連絡いたします。

2017年08月25日
一部環境でネクストエンジンがご利用できない状況が発生しておりました

復旧のお知らせ:本システムがご利用できない状況について

【2017/08/25 18:00現在】
いつも本システムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日昼頃より一部のお客様の環境にて、
本システムをご利用いただけない状況が発生しておりましたが、
現在は正常に稼働しております。

このたびは大変ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

もし何かお気づきの点などございましたら
随時ご一報いただけますと幸いでございます。

今後とも何とぞよろしくお願い申し上げます。

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