2018
03/27

出荷前に確認したい注文がある!それ「確認待ち」で止められますよ

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こんにちは、モアネ編集部員のわさべぇ丸です。最近すっかり春めいてきて、小田原城にお花見に行くのが楽しみです。

 

さて、日々受注管理をしていて「この注文は出荷前に確認したかった!」と思うご注文はありませんか。もしかしたら、そのご注文、出荷前にチェックできるかもしれません。出荷前にチェックすることによって、手間や損失をぐっと抑えることができます。

 

今回は下記4種類の注文について、出荷前に確認する方法をご案内します!

 

いつも長期不在/受取拒否をする方のご注文

何度も長期不在や受取拒否を繰り返され、連絡をしてもつながらない、送料を払ってもらえない、そんなケースにお困りではないでしょうか。

 

そういったお客様からのご注文は、出荷前に一旦ストップし、代引で発送しないで前払いで入金後の発送に切り替えるなどの対策を取りましょう。

 

■ブラック顧客への登録手順

  1. 該当のお客様の受注伝票を開きます。
  2. 顧客区分を[99:ブラック]に変更します。
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  4. [伝票更新]をクリックします。

 

■確認待ちに止めるための設定

  1. [設定]→[受注]より[受注確認内容]をクリックします。
  2. 店舗を選択します。
  3. 『BLACK顧客です。』の箇所にチェックをつけます。
  4. [確認内容を保存]をクリックします。

 

この設定で、前日までに受注伝票の顧客区分が[99:ブラック]に指定された受注の顧客情報と同じ「電話番号」「メールアドレス」の場合、受注ステータスの「確認待ち」に止めることが可能です。

 

 

高額商品のご注文

高額のご注文はいたずら注文でないか、ご注文者様にお受け取りの意思があるのか、注意が必要ですよね。出荷前に「確認待ち」に止めることができれば、過去に問題なく購入されているお客様なのか、初回購入のお客様なのか確認ができます。

 

■確認待ちに止めるための設定

  1. [設定]→[受注]より[受注確認内容]をクリックします。
  2. 店舗を選択します。
  3. 『総合計が10000円以上です。』の箇所にチェックをつけます。
     ※こちらの総合計金額は希望の金額に変更可能です。
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  5. [確認内容を保存]をクリックします。

 

営業所止めのご注文

うちで使っている配送業者はヤマト運輸なのに、お客様が勝手に佐川急便の営業所止めでの配達を希望され、佐川急便の住所を入れてくる!そんなことはありませんか。そんなご注文も出荷前に確認可能です。

 

■確認待ちに止めるための設定

  1. [設定]→[受注]より[受注確認内容]をクリックします。
  2. 店舗を選択します。
  3. 『送り先住所に特定のキーワードが含まれています。』の設定値の箇所に佐川と記載をし、チェックをつけます。
  4. [確認内容を保存]をクリックします。

 

この設定で送り先の住所に佐川というキーワードが含まれているご注文は確認待ちに止めることが可能です。

 

特定の商品を購入しているご注文

この商品を購入された方に、チラシを入れたい、特別な対応をしたい、そんなことはありませんか。特定の商品が購入されたご注文があった場合も、確認待ちに止めることが可能です。

 

まず、その特定の商品に目印をつける必要があります。目印として、商品分類タグを設定しましょう。設定方法の詳細は下記をご確認ください。
▼商品分類タグを設定する
http://manual.ec-doc.net/operation/operation-tips/zaiko-tips/g014/

 

商品分類タグに関する下記モアネの記事も参考にしてみてください。
・商品をジャンル分けしてしっかり管理!商品分類タグを使いこなす

 

■確認待ちに止めるための設定

  1. [設定]→[受注]より[受注確認内容]をクリックします。
  2. 店舗を選択します。
  3. 『特定の商品分類タグを含む商品があります。』の設定値の箇所に設定した商品分類タグを記載し、 チェックをつけます。
  4. [確認内容を保存]をクリックします。

まとめ

出荷前にご注文を確認することによって、手間や損失をぐっと抑える事ができます。受注確認内容設定は、今回紹介したもの以外でも様々な使い方ができますので、ぜひご活用ください。

参考マニュアル

▼ブラック顧客の登録と解除
http://manual.ec-doc.net/operation/operation-tips/jyucyu-tips/g005/
▼受注確認内容設定
http://manual.ec-doc.net/operation/operation-tips/jyucyu-tips/a007/

参考記事

・今すぐチェック!いつも「備考欄を見て下さい。」で「確認待ち」に止まってない?
・知ってる?住所で「確認待ち」に止める方法

 

♪わさべぇ丸からの一言『春は好きですが、花粉症です。』

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■プロフィール
編集者:わさべぇ丸
趣味:絵を描くこと、アクセサリー作り、海を眺めること
最近:よくネクストエンジンの夢を見る

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