こんにちは、モアネ編集部員わさべぇ丸です。
もうすぐバレンタインですね。昔、同僚にお菓子を振る舞おうとして、簡単なはずのブラウニーを自宅のレンジで大爆発させて炭を作った経験があります。
さて、皆さんが日々、店舗運営をしていて、憂鬱になるのはどんな時ですか？わさべぇ丸が店舗運営をしていて最も憂鬱だったのは連休明けです。
たまりにたまるお客様からのメール、開いた瞬間から鳴り響く電話、多くのお客様のお問い合わせ内容は
「いつ届くんですか？」「メールの返事が来ないんですけど？」
こういったお問い合わせ、少しでも防ぎたいですよね。そんな時は受注確認連絡メールの中で事前にお休みだということをお知らせしておきましょう！
受注確認連絡メールでお休みをお知らせ
連休前から連休明けまでの期間だけ、下記のような内容を受注確認連絡メールに挿入して、お問い合わせを軽減させましょう。
*⋆::::⋆*⋆::::⋆*⋆お盆休業のお知らせ⋆*⋆::::⋆*⋆::::⋆*⋆::::⋆*
誠に勝手ながら当店は2018年8月13日から8月15日まで休業いたします。
発送業務は8月15日より順次行います。
在庫のございます商品を休業中にご注文のお客様は
8月15日より数日でお届けいたしますので、今しばらくお待ち下さいませ。
メールでのお問い合わせは随時受け付けておりますが、
8月15日からのご返信となります。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
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こちらはあくまでも一例ですので、運用に沿ったご案内の文面を作ってくださいね。
お知らせ文の挿入には「独自タグ」を使いましょう
メール本文のテンプレートに先ほどのようなお知らせ文を直接書き込んで追加してもいいのですが、「独自タグ」を使うとスマートです。
「独自タグ」とは、メールに挿入できるタグの１つで、自分でメッセージ内容を作成できます。
独自タグを使う手順は２ステップで完了です。
- 独自タグを登録する
- メール内にタグを挿入する
では、具体的にご説明します。
1．独自タグを登録する
設定＞メール＞独自タグから、[独自タグを追加]ボタンをクリックして作成します。
- 独自タグに好きな名前をつけてください。
例）CHOKIKYUKA
※タグに使用する英字は大文字を推奨いたします。 - 概要を入れます。
タグの一覧画面に表示される説明文です。
あとから見たときに内容が分かるものがいいですね。 - 運用月は共通を選びます。
- メッセージ1にお休みのお知らせの文面を入れます。
- 「独自タグを登録」ボタンをクリックします。
登録ボタンをクリックするとこんな画面になります。
独自タグを登録したら、次はこれを受注確認連絡メールの中に挿入します。
2．受注確認連絡メール内に挿入
設定＞メール＞自動送信メールテンプレートを開きます。
- 店舗を選択します。
- メールの形式(PCなのか携帯なのか)を選択します。
- メール種別にて受注確認連絡を選択します。
- メールの本文
[CHOKIKYUKA]のタグを表示させたい箇所に挿入します。
- 保存ボタンをクリックします。
すると、受注確認連絡メール内にこのように、長期休業のお知らせを表示させる事が可能です。
独自タグの取り外しを忘れずに！
長期休業が終わったら、受注確認連絡メールの本文内の[CHOKIKYUKA]のタグの削除を忘れないようにしましょう。
まとめ
Hameeでは長期休業の前に、毎回この作業を行っています。合わせて店舗のページのトップなどの目立つ場所にもお休みのお知らせを出すとより効果的です。
実際にHameeではこの事前のお知らせを工夫することにより、お問い合わせを減らす事ができました。みなさんも安心して長期休暇を過ごせると良いですね。
※2022年8月1日よりネクストエンジンはHamee株式会社より分社化したNE株式会社が運営しています。
参考
▼マニュアル：独自タグ設定
http://manual.ec-doc.net/operation/operation-tips/jyucyu-tips/h014/
♪わさべぇ丸からの一言『早く夏休みにならないかな。』
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■プロフィール
編集者：わさべぇ丸
趣味：絵を描くこと、アクセサリー作り、海を眺めること
最近：よくネクストエンジンの夢を見る
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