いつもモアネをご覧いただきましてありがとうございます。年末年始の体重増加に伴い、突然ランニングを始めたモアネ編集長こしみです。
今回は、最近カスタマーサポートへよくいただくお問い合わせをご紹介します。ネクストエンジンへのお問い合わせは、単なる設定方法だけではなく、モール・カート側の仕様変更に伴うお問い合わせなども多くいただきます。
もしかしたら、「実は困ってたんだよね」「そうそう、聞きたいと思ってた！」という内容もあるかもしれませんので、ぜひご覧ください。
お問い合わせ５選
♪ その１ ♪
楽天ペイの後払い対応で、事前に必要な設定はありますか？
↓ ↓ ↓
答え：リリース時に必要な設定を自動追加するため、事前に行っていただく設定はございません。
♪ その２ ♪
Yahoo!ショッピングの新規決済サービス「PayPay」には対応しますか？
↓ ↓ ↓
答え：対応いたします。現在対応を進めております。
♪ その３ ♪
昨日まで自動で受注が取り込まれていたのに、突然「新規受付」に受注がたまるようになりました！原因は？
↓ ↓ ↓
答え：受注取込にAPIをご利用かご確認ください。APIの有効期限が切れている可能性が高いです。
♪ その４ ♪
ネクストエンジンからダウンロードしたデータをExcelで開くと、頭の０が消えたり文字化けしたりして困っています
↓ ↓ ↓
答え：Excelではなく、CSV編集の専用ソフトを導入することをおすすめします。
▼Cassava Editor
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/cassavaedit/
※上記ツールはフリーソフトのため、当社サポートの対象外です。
♪ その５ ♪
Amazon側の「発送までの日数（リードタイム）」を変更したい。
↓ ↓ ↓
答え：ネクストエンジンに取り込まれているモール商品CSVを削除して、再度モール商品CSVをアップロードし直してください。
ネクストエンジンでは、Amazonとの在庫連携時に、「在庫数」だけではなくモール商品CSV内にある「発送までの日数」をAmazon側へ送信しています。
「発送までの日数」を変更するためには、一度取り込まれたモール商品CSVデータを削除する必要があります。（データを上書きすることができません）
参考マニュアル
▼在庫連携対象となる商品データの作成【Amazon】
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_settei-unyou/zaiko_amazon/4000/
▼在庫連携対象となる商品データの取込【Amazon】
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_settei-unyou/zaiko_amazon/4019/
▼モール商品CSVファイルの削除
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_benri/4482/
まとめ
新しい情報はありましたか？よくいただくお問い合わせは、みなさんにも必要な情報ですよね。これからも定期的にモアネでご紹介していきたいと思います！
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■プロフィール
編集長：こしみ
経歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴：腰痛持ちの雨女
趣味：子猫動画を見まくる
最近：人生で一番美容に力をいれてます(でも見た目に変化なし)
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