2018
10/16

お客様から返品・交換依頼があった、どうしよう?

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いつもモアネをご覧いただきありがとうございます。わさべぇ丸です。

 

もう朝晩は秋の気配ですね。女心は秋の空、なんて言うことわざがありますが、気分が変わったなどの理由で購入品を返品されるとちょっと悲しいですよね。返品されたら、ネクストエンジンではどう処理したらいいのでしょうか。

 

今日はそんな疑問を解決いたします。

お客様から返品があったらどうしたらいいの?

返送された商品が、再販が可能な商品の場合には通常の在庫数(=良品在庫数)に戻し、再販が出来ない商品の場合には不良在庫数に戻します。

 

操作手順

1:返品された対象の受注伝票を開く
[メニュー]→[伝票操作]より[売上返品処理]をクリック
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2:[返品事由]を選択、キャンセルのため、など選んでください。
3:良品または不良品の返品数を入力
4:[実行]をクリック
※すべての商品が返品処理された場合、受注状態がキャンセルになります。
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4:メッセージの内容を確認し、[OK]をクリック
5:再計算を行い、処理結果を確認

 

なお、良品返品として扱うと、在庫数・フリー在庫数に返品した数が加算され、不良返品として扱うと、不良在庫数が加算されます。

お客様から交換の希望があったらどうしたらいいの?

不良品だったために同じ商品を再送する場合、買い間違いで別の商品を再送する場合、いずれのケースも伝票をコピーして、すばやく対応できますよ。

 

操作手順:同じ商品を再送する場合

1:複写する伝票を開き、[メニュー]→[伝票操作]より[複写処理]をクリック
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2:複写する情報を選択
3:[実行]をクリック
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4:表示されたダイアログのメッセージを確認して[OK]をクリック
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5:[OK]をクリック
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6:複写で作成された伝票が表示されるので、[新規登録]をクリック
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★複写される情報★
■受注伝票情報(商品の明細以外の部分) にチェックをした場合
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■商品明細情報 にチェックをした場合
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操作手順:別の商品を再送する場合

伝票をコピーする際に、「受注伝票情報」だけを複写しましょう。購入者情報、送り先情報はコピーされますが、商品コードや商品名部分が空欄の伝票ができます。こちらに再送希望の商品コードや商品名を入力し、伝票を作成しましょう。

 

商品追加の詳細な操作方法は下記マニュアルの「受注伝票に商品を追加」をご参照ください。

 

▼受注伝票に商品を追加
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_denpyo/j-denpyo_koushin/12223/

まとめ

返品や交換の処理はなるべく時間を短縮して、店舗運営やお客様満足企画に時間を使いたいですよね。もし、今まで、お客様の情報をすべて手動で入力していたら、伝票の複写処理で少しだけ、作業の断捨離ができますよ。

 

また何か、私が受注管理を担当していたころのテクニックをお伝えできれば幸いです。

参考:マニュアル

▼返品発生時の処理
https://manual.next-engine.net/main/shipment/shp_keppin/11770/

 

▼受注伝票をコピーする
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_denpyo/j-denpyo_koushin/11163/

 

♪わさべぇ丸からの一言『まだ半袖、衣替えのタイミングがわからない』

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■プロフィール
編集者:わさべぇ丸
趣味:絵を描くこと、アクセサリー作り、海を眺めること
最近:よくネクストエンジンの夢を見る

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