いつもご覧いただきありがとうございます。モアネ編集長こしみです。
ネクストエンジンユーザーさんの大半がモールとの在庫連携機能を利用しています。
在庫連携をするためには、「商品登録」「モール側の商品との紐づけ」「受注取込」が必要です。※細かく言うと、その他にも事前の設定は必要です。
しかし、「設定を全部終えたつもりだけど、在庫連携できていない気がする…」
そんな不安を感じた時、どこを確認すればよいのか、こしみが３つポイントをご説明します！
ポイント１：そもそも在庫連携できているか、を確認
まずは、在庫連携ができているのか、できていないのか、実際に1商品をピックアップして、在庫連携処理を意図的に動かしてみることで、確認をしましょう。
方法は簡単です。在庫連携できているか分からない商品を検索し、商品の詳細画面を開きます。そして、値など何も変更せずに、ただ[商品情報を更新]ボタンをクリックするだけです！※商品マスタであれば[商品マスタを更新]ボタンです。
こうすることで意図的に在庫連携処理を動かすことができます。10分くらいお待ちいただいた後、在庫数が反映されているかどうかモール側を確認してみてください。
反映されていたら、在庫連携に成功している状態になります。（もちろん試したのが1商品なので、たまたま1商品だけが成功している場合もあります。）
ポイント２：在庫連携履歴を確認
もし、在庫連携がうまくいっていないようであれば、在庫連携履歴を確認しましょう。商品＞在庫連携履歴にて、店舗を選択し、履歴があるか確認してみてください。成功していれば「処理成功」と表示されます。
履歴でエラーが表示されている場合、設定が正しくありません。下図の状態であれば、FTPアカウントの登録がうまくいっていないので、確認しましょう。「絶対登録したのに！」という場合は、本当に正しいアカウントか改めて確認しましょう。
▼在庫連携用アカウントの登録【モール / カート一覧】
https://manual.next-engine.net/main/stock/stock_furoku/18475/
履歴がなければ、そもそもの設定に誤りがあります。例えば、在庫連携の処理自体を止めてしまっている可能性もあります。設定＞基本＞自動実行処理にて、「在庫更新処理」が[起動]かどうかを確認しましょう。
ポイント３：モール商品CSVを取り込んでいるか確認
「在庫更新処理は起動になっていて、在庫連携処理も意図的に行ってみたのに、やっぱり在庫数が反映されていない！」という場合、さらに確認するべきはモール商品一括登録を行ったかどうかです。
モール商品一括登録とは、モール側から商品データをダウンロードし、それをネクストエンジンに取り込むことで、ネクストエンジンに「この商品はこのモールで扱っているんだな」と覚えさせる紐づけの機能です。
▼参考マニュアル：在庫連携のしくみ
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_overview/4262/
まだ取り込んでいないという場合は、すぐさまモール商品一括登録を行いましょう。「一部の商品は在庫連携できていて、一部の商品だけ在庫連携ができない」という場合は、モール商品CSVファイルを実際に開いて確認しましょう。
在庫連携できていない商品はCSVファイルに存在しますか？商品コードはネクストエンジンの商品コードと一致していますか？「実は、楽天側の商品コードが全角でした！」ということもよくあります。ご確認ください。
まとめ
在庫連携は、場合によってはモール・カート側の一時的なエラーなどでも失敗することがあり得ます。なので、正直に言うと「在庫連携できていない原因」は、かなり多岐にわたります。
しかし、カスタマーサポートに寄せられるお問い合わせのほとんどがこの3つのポイントを確認することで解決します。ぜひこのポイントを頭に入れておいてください！
参考マニュアル
▼在庫連携できない時のチェックリスト
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_logs/9288/
▼在庫連携のしくみ
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_overview/4262/
▼自動実行処理の起動 / 停止 (在庫連携)
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_settei-unyou/4451/
▼店舗ごとの在庫連携履歴を確認
https://manual.next-engine.net/main/stock/stk_logs/4725/
▼在庫連携対象となる商品データの出力【モール / カート一覧】
https://manual.next-engine.net/main/stock/stock_furoku/18477/
♪こしみからの一言『折り畳み傘は毎日持ち歩きます。』
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■プロフィール
編集長：こしみ
経歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴：腰痛持ちの雨女
趣味：子猫動画を見まくる
最近：人生で一番美容に力をいれてます(でも見た目に変化なし)
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