2019/01/25

ご案内

◇Facebookグループ終了のお知らせ◇

平素はネクストエンジンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度、更なるサポート品質の向上を目的に当該コミュニティを終了させていただくことを決定致しました。

サポート品質向上に向けた活動は下部に記載いたします。
サポート受付時間外の緊急時連絡先としては、以下のお問い合わせフォームを代替設置いたしますので、ご活用くださいませ。

■FacebookグループURL
https://www.facebook.com/groups/NextEngine/

■Facebookグループ投稿制限日時
本投稿をもちまして、当グループメンバーの投稿を制限いたします。

■緊急時お問い合わせフォーム
サポート受付時間外に発生したシステム障害につきましては、以下よりお問い合わせください。
https://pro.form-mailer.jp/fms/59784f3c120464

◇以下、ご了承ください。
緊急時お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合、担当者にて即日確認をさせていただきますが、システム障害等緊急性がないものと判断した場合は、翌営業日以降のご回答とさせていただきますので、ご了承くださいませ。

■サポート品質向上に向けた取り組み

当該コミュニティでもご指摘いただいております、サポート品質向上につきまして、当サービスとしても現状課題を真摯に受け止め、全力で改善に努めさせていただく所存です。

改善に向けた具体的な取り組みを一部ご説明いたします。

サポート体制の強化

業務習熟における人材育成の加速、ご満足いただけるサポート体制の強化を目的に、コムテック株式会社様へお客様対応(受電対応)の一部委託を決定しました。
すでに始動し、最短1年でのサポート体制強化を目指しています。
強化準備期間中は、引き続きご迷惑をお掛けするかもしれませんが、スタッフ一同誠心誠意ご対応させていただきますので、何卒ご寛容賜りたく存じます。

導入支援体制の強化

サポート体制の強化が完了次第、当サービス初回導入時の支援(設定補助等)を体制強化いたします。
導入当初の設定作業をご支援させていただく専門部隊を設けることにより、ご利用中ユーザー様への運用時トラブル等の対応にあたる人員を増やし、ご満足いただける体制を目指しています。

運用支援体制の強化

サポート体制の強化が完了次第、当サービス導入直後の運用支援、および新機能、業務効率を高めるための支援体制を強化いたします。
当サービス導入直後の運用支援をさせていただく専門部隊を設けることにより、継続利用中ユーザー様への運用時トラブル等の対応にあたる人員を増やし、ご満足いただける体制を目指しています。

お電話が繋がり難いなど、ご利用ユーザー様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。上記のとおり、最重要課題として早期改善に努めさせていただきますので、何卒ご寛容賜りたく存じます。

今後ともネクストエンジンを何卒宜しくお願い申し上げます。