# 「購入者にメールを送れない！」何度送っても送信失敗になる、こんな時どこを確認したらいいの？

URL: https://next-engine.net/more-ne/20190530/ / 著者: ネクストエンジン編集部 / 公開日: 2019-05-30 / 更新日: 2021-07-12
[![190530thu-top](https://assets.next-engine.net/content/20acbac11ea6-w400.webp)](https://assets.next-engine.net/content/20acbac11ea6-w400.webp)モアネをご覧いただきありがとうございます！編集長のこしみです。

 

ネクストエンジンの自動送信メール機能はご利用いただいていますか？受注確認メール、発送完了メール、フォローメール、全て自動で送れる、ネクストエンジンのいちおし機能です。

 

しかし、当然ながら設定を間違えると送れません。送信履歴が「送信失敗」になっていると、パニックになりますよね！\
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今回は、**購入者へのメール送信に失敗した場合の確認ポイント**をご紹介します！※今回の記事は、「メールが届かない」場合の対策ではありません。送ることに失敗しているケースのご紹介です。

## 確認するポイント

細かく言うともう少し確認箇所はありますが、以下にあげる２つのポイントをまず確認してください。

 

### ■自動実行処理が止まっていないか

メールを送ること処理自体が止まっている可能性があります。\[設定]→\[基本]より\[自動実行処理]にて、下記項目が\[起動]になっているか確認してください。

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「メール設定処理(受注確認、発送、フォロー)」が起動になっていないと、そもそもメールが作られないため、送信履歴にも残りません（エラーになりません）。文面の編集やメールアドレスの登録など、必要な設定を終えた後は、必ず\[起動]にしましょう。

 

### ■テンプレートは登録されているか

メールのテンプレートにて、タイトルや文面が登録されていないと、当然ながらメールが送られません。\[設定]→\[メール]より\[自動送信メールテンプレート]を確認しましょう。

 

例えば、発送連絡メールについて、発送方法ごとにそれぞれテンプレートは登録されていますか？メールの形式にて、PCは登録されているものの、携帯は登録されていなかった、というケースはよくあります。\
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受注内容確認メール、フォローメールも合わせて、しっかり確認しましょう！

## 確認するポイント：楽天市場店の場合

楽天の場合、少し特殊な設定が必要です。

 

### ■SMTPの設定は行ったか

楽天の場合、自動実行処理や自動送信テンプレートの設定以外にも、\[設定]→\[基本]より\[店舗]にて**SMTPの設定**が必要です。この設定を行わないことでメールが送られない、というケースはとても多いです。

 

パスワードの部分は値の登録がなくても●●●●が表示されてしまうので、登録したかどうか分からない場合は、念のため正しいパスワードを入力してください。\
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### ■楽天側で登録済みのメールアドレスを登録しているか

また、\[設定]→\[メール]より\[メールアドレス・署名]にて、送信元メールアドレス(From)とBCCメールアドレスの登録が必要です。ここで登録するアドレスは、**楽天側で登録されているアドレスと一致**している必要があります。\
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このアドレスが一致していないために、メールが送れないというケースも非常に多いです。ややこしいですが、下記マニュアルをご参照の上、正しい設定になっているか確認しましょう。

▼メール管理の事前設定【楽天市場】\
<https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_settei/14898/>

## まとめ

今回は、メールが送れない場合の確認ポイントをご紹介しましたが、いかがでしたか。一度設定してしまえば、「ある日突然送られなくなっちゃった！」なんてことは、ほとんどありません。下記マニュアルも参考にしてみてくださいね。

 

▼参考マニュアル：メールが送信されない場合の設定確認\
<https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_trouble/15151/>

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