いつもモアネをご覧いただきありがとうございます。セールという言葉を聞くとそわそわしてしまうパトサンです。

スーパーセールでお忙しいところかと思いますが、今回は、業務自動化・効率化には欠かせない『受注API連携』について取り上げますので、なんとかお時間を見つけてお読みいただけたらうれしいです。

すでにAPI連携をお使いの方は「楽天ペイになってなにか変わるの？」、今はCSVをお使いの方は「APIを使うとなにができるの？」といった視点で、ぜひお読みください。

楽天ペイ受注API連携で、なにができるのか？

楽天ペイ受注APIを利用すると、大きく分けて下記の４点が自動化できます。

1. （ネクストエンジンへの）受注の取り込み
2. （楽天市場側の）注文確認処理
3. 入金済みの確認（決済手段による）
4. 発送完了報告

ひとつずつ見ていきましょう。

１．受注の取り込み

API連携を使うと、楽天市場の注文情報を、自動的にネクストエンジンに取り込んでくれます。

旧来の受注APIと変わらない点

• （APIによる受注取込の前に）受注メール取込により、受注伝票がネクストエンジン側ステータス 新規受付 に起票されるところまでは一緒。
• APIでの受注取込により、自動的に受注伝票が 確認待ち 以降に進むところも一緒。

旧来の受注APIと違う点

＜旧来の受注API＞

• 楽天側ステータス 新規受付 の注文を取込対象とし、取り込み後は 処理済 に更新する。

＜楽天ペイ受注API＞

※決済方法によって取り込みタイミングは２種類

• 楽天共通決済の場合： 注文確認待ち ～ 発送待ち の注文を取込対象とする
• 選択制決済の場合： 発送待ち の注文を取込対象とする

２．注文確認処理

楽天側ステータス 注文確認待ち から 楽天処理中 に進めるには、RMS側で「注文確認」処理を行う必要があります。（RMS側機能の「自動注文確認機能」を使用する or 手動で確認する）

この「注文確認」処理について、楽天ペイ受注APIによる連携を使用すると、ネクストエンジンが自動的に実施します。RMS側での作業は不要です。

旧来の受注APIと違う点

＜旧来の受注API＞

• 楽天側ステータス 新規受付 の受注を取込対象とし、取り込み後は 処理済 に更新する。

＜楽天ペイ受注API＞

※決済方法に関わらず、楽天側ステータス 注文確認待ち の注文に対し、「注文確認」処理を実施する。
その結果、RMS上の注文は 楽天処理中 へ進む。

• 楽天共通決済の場合： 注文確認待ち の受注を取込対象とすると同時に、注文確認処理も実施する
• 選択制決済の場合： 注文確認待ち の受注はまだ取込対象ではないが、注文確認処理は実施する

３．入金済みの確認

一部の決済方法については、楽天市場側で入金済みになると、ネクストエンジンの受注伝票も自動で入金済みとなります。

楽天共通決済の場合

楽天共通決済については楽天市場が決済手続きを代行してくれますので、楽天側ステータス 発送待ち になった時点で、その注文は入金済みであると判別することができます。

ですので楽天ペイ受注APIによる連携では、（楽天共通決済の注文については）楽天側ステータス 発送待ち になった時点で、ネクストエンジン側の受注伝票をネクストエンジン側ステータス 入金済み の状態に更新します。

この入金状態を更新する機能は、旧来の受注APIにはなかった機能です。

選択制決済の場合

選択制決済については、楽天市場が入金状況を管理しない決済ですので、ネクストエンジンとしては「入金されたものとみなして」注文を取り込みます。

旧来の受注APIと同様に、発送前に入金確認を行う必要がある注文についてはネクストエンジン側ステータス 入金待ち に止め、ネクストエンジンエンジン上で入金確認処理を行ってください。

４．発送完了報告

旧来の受注APIと同様に、楽天ペイ受注APIでも、自動で発送完了報告（お荷物伝票番号と発送日を楽天側へ反映すること）を行うことができます。

まとめ

まずはざっくりとAPIでできることをお話ししましたが、細かいことで気になることがまだまだあるかと思います。

ひきつづき今後の記事でご紹介していきますので、次回以降もぜひご覧ください。毎週火・木に更新予定です。

APIのPOINT

旧来の受注APIと楽天ペイ受注APIで変わらないこと

• 自動で受注を取り込める
• 自動で出荷報告ができる

楽天ペイ受注APIで新しくできるようになること

• 自動で注文確認がされる（RMS側）
• 自動で入金済みになる（ネクストエンジン側）※楽天共通決済のみ

楽天共通決済だとどうなる

• 注文確認待ち で受注取込し、 発送待ち で入金済みになる

選択制決済だとどうなる

• 発送待ち で受注取込。自動で入金済みにはならない

＜今後の掲載予定＞

・APIとCSVはどっちがおすすめ？
・ライセンスキーってなぜ必要？
・導入前の準備をすませよう

♪パトサンからの一言『今回は長くなってしまったので、どのくらいの方にここまで読んでいただけたか、心配です』

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■プロフィール
編集部員：パート主婦のパトサン
仕事内容：サポート２年の後、事務やマニュアルやお知らせなど
好きな言葉：最短経路
最近：いくつになっても若々しく！系のサプリの広告がやたらと目につくようになった

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・2018年6月29日（金）　16:00〜17:00
・2018年7月06日（金）　12:00〜13:00
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いつもモアネをご覧いただきありがとうございます。最近、毎日のように楽天市場のマニュアルを見ているパトサンです。

先月（2018年5月）にメイン機能内のお知らせにてご案内いたしましたとおり、ネクストエンジンの楽天ペイ対応は2018年8月1日を予定しています。

楽天ペイ利用開始日はもうお決まりですか？

みなさまの楽天市場店舗では、もう楽天ペイの利用開始日は決まっていますか？当社Hameeの楽天市場店舗担当者に聞いてみたところ、Hameeではまだ、楽天市場から連絡が来ていない段階でした。

楽天市場の方から店舗さんへ、順次案内がくるそうですね。みなさまのところにはもう、楽天ペイへの切り替え案内が来ていますか。

自店舗の楽天ペイ利用開始日がいつか？わからなくなってしまった場合は

すでに楽天ペイ利用開始日が決まっている場合は、RMSの楽天ペイ用決済方法を設定する画面に、日付を確認できるところがあります。

この画面への行き方

RMSメニュー　店舗設定＞4 基本情報設定＞各種編集・設定＞楽天ペイ（楽天市場決済）用決済方法

Hameeではまだ利用開始日が決まっていないので、画面への表示はされていないとのことです。

まだ決めていない場合は、いつにすればいいか？

ネクストエンジンの楽天ペイ対応予定は、2018年8月1日ですので、8月1日以降にする、ということを覚えておいてください。日程の選択肢としては、8月1日・10月1日・11月1日がある、とパトサンは聞いています。楽天市場のECコンサルタントさんと相談をして決めていただくことになるかと思います。

まとめ

今週から、楽天ペイ関連の情報を続けてお送りしていく予定です。毎週火・木に更新しますので、ぜひご覧ください。

＜今後の掲載予定＞

・APIによる受注連携で自動化できること
・APIとCSVはどっちがおすすめ？
・ライセンスキーってなぜ必要？

♪パトサンからの一言『このまえ年が明けたと思っていたら2018年ももう半年がすぎているので、8月1日もあっという間に来ますね。』

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※ダイヤル後【3番】を押してください
mail:info@next-engine.jp

みなさんは「カスタムデータ作成」アプリをご存知ですか。かなり人気のアプリで、多くのユーザーさんにご利用いただいている便利なアプリです。

何それ知らない！という方は、まずこちらの記事をご覧ください。
・便利アプリのご紹介～カスタムデータ作成(前編)～

このアプリ、「知っているけど使いこなせていない」「何ができるのかよくわからなくて手をつけてない」という方、いらっしゃるのではないでしょうか。

今回はカスタムデータ作成アプリでできることを、できるだけ分かりやすくご紹介します！

「カスタムデータ作成」でできること(概要)

ネクストエンジンに保持している商品情報や受注情報を、CSV形式でダウンロードすることができます。

商品情報を出力し、在庫の管理に使うこともできますし、受注情報を出力して、倉庫へ渡す出荷依頼データとして使うこともできます。

アプリの中で、データを出力する条件や出力したい項目を指定することで利用することができます。

カスタマイズしたデータを1種類だけ作る場合は無料なので、とりあえずアプリを購入しちゃっても損はないですよ！

どんな時に使うと便利？

カスタムデータ作成では、様々なシーンでの活用が可能です。ネクストエンジンユーザーさんの中でも、特に多い使い方をご紹介します。

・自店舗用にカスタマイズした、送り状データの出力
・倉庫へ依頼するための出荷指示データを出力
・売上データを出力し、Excel上で売上管理（もしくは会計ソフトへ取込）

とは言え、複雑なデータを抽出できるのか気になりますよね。カスタムデータ作成で、どこまでのデータを出力できるのでしょうか。

「カスタムデータ作成」でできること(詳細)

カスタムデータ作成アプリでできることを、こまかく挙げてみました。

・特定の条件を満たした受注伝票だけを対象としたデータを出力
・2種類の項目をつなげて1項目として出力
・空欄の値や固定文字を出力
・特定条件時に、特定の項目(文字)を出力
・項目の末尾に「円」を付与する
・小数点第一位の値を四捨五入して整数で出力
・日付項目をyyyy/mm/ddの形式やyyyy年mm月dd日のなどの様々な形式で出力
・楽天とYahoo!ショッピングの店舗クーポン・モールクーポンの出し分け

結構細かいことまでできますね！ちなみに、残念ながら下記のことはできません。(ごめんなさい)

・過去時点の在庫データの抽出
・複数行の合計値を出力
・送料・手数料などを「金額」という1項目でくくり、行ごとに異なる値を出力　※画像参照

できること・できないこと、はここに挙げた以外にもあります。モアネでは語り切れないので、アプリを触ってみていただくことをお勧めします！

まとめ

いかがでしょうか。今行っている業務の中で、カスタムデータ作成アプリで解決できそうなことはありましたか？

ネクストエンジンには、多くの情報が詰まってますので、このデータを使わない手はないですよね！

関連記事

・便利アプリのご紹介～カスタムデータ作成(前編)～
・便利アプリのご紹介～カスタムデータ作成(後編)～
・知らなきゃ損！あの人気アプリを設定なし&無料で使い続ける方法

♪こしみからの一言『お好きな色を選べます、と言われても、見本の色以上の良い組み合わせが思いつきません。』

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■プロフィール
編集長：こしみ
経歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
特徴：腰痛持ちの雨女
趣味：子猫動画を見まくる
最近：カルビよりハラミ、天ぷらそばよりおろしそばが美味しいと感じる

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普段の生活の中で、携帯電話の番号が変わった、引っ越しした、結婚して名前が変わった、などの手続き変更はとても面倒ですよね。

店舗・会社でも同じく変更に伴う設定変更はたくさんあります。会社の移転、店舗へのお問い合わせ先電話番号の変更、店舗担当者の変更、などなど…。影響範囲が広くてどこを直したらいいのか分からなくなりますよね。

そんな時、ネクストエンジンではどの設定を見直したらよいのかについてご紹介します！

自動送信メールやフリーメールのテンプレート・署名

ネクストエンジンから送るメールの署名は必ず確認しましょう！古い店舗名や届かない店舗メールアドレスではありませんか？

▼送信元メールアドレス / 署名の設定
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_mail/mail_settei/14759/

納品書・発注書のテンプレート

納品書や発注書にも企業情報が記載されています。忘れがちですが、こちらも確認が必要です。購入者様、お取引先様に影響があるので、必ず見直しましょう。

▼納品書テンプレートの設定
https://manual.next-engine.net/main/shipment/shp_settei-unyou/11172/

▼発注書テンプレート設定
http://manual.ec-doc.net/operation/sonotakinou/u002/

送り状データに出力される企業情報

佐川急便やヤマト運輸などの送り状データに出力される企業情報は、いつも受注処理を行っている画面上では変更できません。ログイン後すぐの画面にて設定を変更することができます。

左に並んでいる[設定]メニューから[企業]というタブを開いてください。

ここには、企業の郵便番号や住所、電話番号の欄があるので、必要であれば変更してください。

▼「企業」タブ：企業に関する情報を設定
http://manual.next-e.jp/screen/setting/setting_company/

▼企業情報と店舗情報の役割
https://manual.next-engine.net/main/starter/str_settei/14091/

ネクストエンジンへのご連絡もお忘れなく！

ご契約時にお知らせいただいた貴社情報へ変更があった場合は、必ず当社までご連絡ください。

電話番号やメールアドレスの変更をご連絡いただけないと、重要なご案内をお受け取りになれない場合があります。

マニュアル内に専用フォームがありますので、そちらからご連絡をお願いします。

▼ご契約内容の変更方法 ＞ 2．その他 登録情報の変更
https://manual.next-engine.net/keiyaku/kt002/

まとめ

いかがでしょうか。もちろん、ネクストエンジン側だけでなく、モール・カート側の変更も忘れないでくださいね。

もし、会社の移転や担当者の変更があったら、この記事を見直してみてください。

♪こしみからの一言『じっとしてたら自動で髪を乾かしてくれるマシンが発明されればいいのになあ』

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みなさんは、ネクストエンジンで受注管理していますか？

特定の商品が購入された場合に、受注伝票を修正したいことってよくありますよね。

• サイズの大きい家具の注文があったら、配送会社を変える
• 人気商品の注文には、おまけをつける
• 一部の商品は別倉庫からの発送になるため伝票を分割する

などなど。

カスタマーサポートにもよくご相談いただきます。今回は、そんな要確認伝票の管理方法をご紹介します！

どうすれば？

設定は2ステップで完了です！

STEP1：特定の商品に、目印をつける
STEP2：目印をつけた商品の注文を、「確認待ち」に止める設定をする

実際に注文が取り込まれたら「確認待ち」に止まるので、該当の伝票を修正するだけです。シンプルですね！

STEP1：特定の商品に、目印をつける

まずは、特定の商品に対して目印をつけましょう。

(β版)商品管理に「商品分類タグ」という項目があります。その項目に値を登録することで、商品に目印をつけることができます。

CSVで一括登録することもできます。1つの商品に複数の商品分類タグを登録することも可能です。

▼マニュアル：商品データの更新(CSV取込)
https://manual.next-engine.net/main/product/prd_shohin-touroku/12323/

関連する記事はこちら！
・商品をジャンル分けしてしっかり管理！商品分類タグを使いこなす

STEP2：目印をつけた商品の注文を、「確認待ち」に止める設定をする

次に、目印がついた商品の受注伝票を「確認待ち」に止める設定をしましょう。

そのためには、受注確認内容の機能を使います。

設定＞受注＞受注確認内容の画面を開いてください。

「特定の商品分類タグを含む商品があります」にチェックを入れ、右側の設定値欄に、SETP1で設定したタグを入れます。

この受注確認内容画面の登録方法を工夫することで、複雑な管理も行うことが可能です。詳細はマニュアルをご覧いただくと分かりやすいですよ。

▼マニュアル：特定の商品を含む受注を[確認待ち]に止める
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_status-shori/12711/

まとめ

「特定の商品分類タグを含む商品があります」は、1つのタグのみで使用するだけでなく、複数のタグを使って複雑な管理も行うことができます。

出荷前に確認するべきことは「印刷待ち」まで流さずに、「確認待ち」に止めることを考えましょう。

最初から複雑な設定を行うのは難しく感じるかもしれないで、まずは1商品から試しに使ってみてください！

♪こしみからの一言『じっとしてたら自動で髪を乾かしてくれるマシンが発明されればいいのになあ』

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モアネをご覧のみなさんの店舗では、商品計が〇〇円以上は送料無料！といったサービスを行っていますか？

こしみはよく楽天市場で買い物をしますが、いくら以上送料無料というサービスがある店舗さんは多いと思います。

5000円以上は送料無料で、売っている商品の単価が3000円～4000円だと、「ああ、商売上手だなあ」なんて思いながらも、ついもう1商品買っちゃいます。

ただ、受注処理担当からすると送料を変更する手間がめんどうですよね。そんな単純作業はネクストエンジンの機能で自動化しましょう！

自動化するためには

自動化するには、支払方法別手数料設定という機能を使います。

設定＞受注＞支払方法別手数料という画面を開いてみてください。店舗を選んで、[入力欄を追加]をクリックすると、設定できる入力欄が表示されます。

その名の通り、支払方法別に手数料を追加・上書きすることができる機能です。

また、それだけではなく、商品計、総合計によって、手数料や送料を変更することができます。

使い方例

この支払方法別手数料設定機能ですが、こんな時に使うと便利です。

・商品合計が5000円以上の場合は送料無料にしたい

→支払方法は[問わない]、商品合計が[5000]円以上の場合、送料を[0]円で[置換]する

＜クリックで画像を拡大＞

　Check Point!　
金額を上書きする場合は[置換]を選択しましょう。

・支払方法がNP後払いの場合、商品合計金額に関わらず、手数料を324円追加したい

→支払方法は[NP後払い]、商品合計が[0]円以上の場合、送料を[324]円で[加算]する
＜クリックで画像を拡大＞

　Check Point!　
金額部分は空欄のままだと登録できないので、[0]円以上で登録しましょう。

まとめ

いかがでしょうか。今まで手動で修正していた方はぜひ使っていただきたいです。

細かな操作方法は、もうこしみが語るまでもないです。マニュアルをご確認ください。事前の注意事項や設定の良い例・悪い例も載せてます。

▼支払方法ごとの手数料を自動計算
https://manual.next-engine.net/main/orders/ord_torikomi-shori/juchu_benri/10223/

♪こしみからの一言『ラインのスタンプは、指紋認証で5秒で買えちゃうのが怖いです。』

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■プロフィール
編集長：こしみ
経歴：エンジニア歴2年、サポート歴1年4ヶ月
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最近：カルビよりハラミ、天ぷらそばよりおろしそばが美味しいと感じる

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みなさんの店舗では、どんな決済方法を導入していますか。
当社Hameeでは、クレジットカードや代金引換はもちろん、過去には前払い決済を含む多様な決済方法を用意していました。

しかし様々な課題に直面し、2017年3月末に前払い決済をやめました。

今日は、Hameeが決済方法の見直しを行った経緯や、やめてみた結果どうだったか？といったことを、担当者に聞いてみました！

前払い決済とは

モアネをご覧のみなさんであれば、ご存知かと思いますが、前払い決済にもたくさん種類がありますよね。

• コンビニ決済
• auかんたん決済
• Edy決済
• ソフトバンクまとめて支払

などなど・・・。さて、ここで少し考えてみてください。

もしEC事業に携わっていなかったとしたら、私はこれらがどんな決済方法か全く分からないです。支払方法の名前を見ても「先に払わないといけない」ということがピンときません。

購入者さんにもそういう方が多いのではないでしょうか。

前払い決済の課題

前払い決済をやめようと思った背景にはたくさんの課題がありました。

購入者が意図しない決済方法を選んでしまう

→「まだ届かないのですが？」「入金いただいてませんよ！」

キャンセル率が高い／受注処理の手間がかかる

→未入金督促連絡、キャンセル処理などの手作業が発生

購入者にとっても受注担当者にとってもよくない状態でした。

前払い決済の利用割合を調べてみた

まずは、Hamee店舗での決済方法の利用割合を調査しました。

楽天市場では92％が、クレジットカード・代金引換・NP後払いのいずれかでした。Yahoo!ショッピングでも同様に、この3つの支払方法が81％を占めていました。

ほとんどのお客様が、クレジットカードか代金引換かNP後払いを使っているということが判明しました。

ちなみに、Hamee売れ筋商品のiFaceはクレジットカードを持たない若い世代に人気があるので、代金引換はなくさない方針でした。このあたりの話は、過去に掲載した当社の社長インタビューでもご紹介しています。

▼Hameeはなぜスマホグッズで利益率を上げることができたのか？代表取締役に聞いた！
https://next-engine.net/more-ne_20171130.html

キャンセル率を調べてみた

続けて、本当に前払い決済はキャンセル率が高いのかを調査しました。

楽天市場・Yahoo!ショッピングともに前払い決済の10%がキャンセルとなっていました。クレジットカードや代金引換は2～3%です。

また、キャンセル後の買いなおし状況も調査したところ、再注文いただいたお客様は、かなり高い率で別の支払方法を選択していることが判明しました！

これはかなり驚きの調査結果でした。お客様は「前払い決済」でなくても購入できるのです。

前払い決済をやめた結果

というわけで、様々な部署が協力し合って前払い決済をやめることを決意し、実行に移しました。

前払い決済がなくなっても大丈夫と判断しましたが、やはりレビューが気になりますよね。調べてみました。

※レビューの評価内訳「決済方法」についてのみ掲載

下がってしまうかもと覚悟していましたが、あまり変わりませんでした！むしろ上がっている店舗もありました。なぜ今までやらなかったのだろうと、思いました。

まとめ：前払い決済をやめるメリット

今回は、Hameeが実施した前払い決済を断捨離したお話でした。課題が多かった前払い決済をやめると、下記メリットがあります。

1.決済方法が集約され、購入者の混乱がなくなる

→即日出荷が可能→購入者に早く届く！

2.キャンセルにかかる手間がなくなる

→作業効率化により、さらなる顧客サービスへの取り組みが可能に！

3.販売の機会ロスが減る

→売上金額の増加

断捨離により生み出した時間を、Hameeはどう使ったか？についてはこちらの記事でもご紹介しています。実際の受注担当者が書いていますので、ぜひこちらも見てみてください。

▼ネクストエンジンで効率化したからできた☆顧客満足わくわくサービス
https://next-engine.net/more-ne_20180220tue.html

関連記事

効率UPの小ネタ
・1分で設定完了！使わない発送方法・支払方法は非表示にしよう
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売上UPと自動化
・売上を上げるなら受注処理を“ラク”にしよう！
・売上アップに直結する「自動化率」と「受注処理の自動化」とは？

♪こしみからの一言『会社のデスク周りに置いているお気に入りの小物たちは断捨離できません』

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