ECの電話受付窓口に最適なクラウド型CTIシステム「BIZTEL」

  • 比べて分かる 低価格・短納期 システムを所有しないクラウド型であることに加え、クラウドのメリットが最大限に活きる課金形態を採用。圧倒的な低コストで高品質のサービスを提供します。 資料をダウンロード
  • クラウド型ならではの 高機能&柔軟性必要なオプションを必要な時に必要なだけ選べる柔軟性や、多彩な外部サービスと連携可能な拡張性も大きな特長です。また、多拠点構成や在宅勤務にも標準で対応しています。 資料をダウンロード
  • 250社超の豊富な実績 業界No.1※中小企業の小中規模コールセンターから、コールセンター事業者や大企業が運営する大規模コールセンターまで、多彩な導入実績とノウハウに裏付けられた信頼性が最大の魅力。 資料をダウンロード

※ 導入実績をウェブサイトで公開しているクラウド型CTIシステムとして(当社調べ)。

クラウド+独自性で圧倒的な低コスト・短納期を実現

「インターネットとPCだけ」で導入できる、クラウド型CTIシステム

クラウド化で コスト・納期ともに圧縮

CTIシステムを丸ごとインターネット経由のクラウドサービスとして利用するため、従来型のCTIシステムに必要だった設備投資・各種工事が一切不要で、導入コストを大幅に圧縮することができます。同時に、最短5営業日という短納期も実現しました。導入後の保守・管理といったメンテナンスも一切必要ありません。

ランニングコストも圧縮!「同時通話数課金」&「マルチテナント」

ランニングコストが抑えられる理由 同時通話数課金 実際に使う通話分の料金のみで利用できます。オペレータの座席数で課金する場合に比べ、上昇が緩やかです。 マルチテナント 複数のコールセンター業務を1契約で運用可能。案件ごとに契約を行う必要がありません。受託型・多拠点型に最適です。

オンプレミス(主装置)型・クラウド型問わず、課金体系として一般的な「テナント課金」と「ライセンス課金」は、オペレータやコールセンター案件の数に応じて利用料が上昇します。BIZTELコールセンターは、運用コストの上がりにくい「同時通話数課金」と「マルチテナント」で、導入後もコスト圧縮に貢献します。

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標準もオプションも、選んで使える充実の機能

6種類の標準コールセンター機能

  • 電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスや人数のアナウンスも可能です。

  • コールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。

  • オペレータへのコールの振り分け方法を6種類から選択できます。

  • 成立した通話をすべて録音し、管理画面から再生・削除が行えます。

  • 顧客との通話前に、オペレータに問い合わせの種類をガイダンスします。

  • コールセンターの稼働状況をPCのブラウザから確認・データ抽出が可能。

1分でわかる運営に便利なイチオシ機能

  • 稼働状況モニタリング動画
    コールセンターの着信や稼働の状況・オペレータのステータス等をリアルタイムに確認できます。状況に応じて変化するグラフや表で、視覚的に一瞬で把握できる分かりやすさもポイントです。
  • コールセンターリポート
    一定期間のコールセンターの通話情報やサービスレベルをサマリ形式・時間別形式(月・日・時間・曜日)で表示します。応答時間分布や放棄時間分布の集計も可能です。また、統計情報はCSV形式での出力が可能で、コールの集中しやすい時間帯や曜日の把握に役立ちます。
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クラウド型CTIシステムNo.1の導入実績

BIZTELコールセンターは、中小企業から大企業まで、250社以上の企業で採用されているサービスです。その実績だけでなく、数々のコールセンター運用で蓄積したノウハウと、実績に裏付けられた高い対応力が最大の魅力です。こちらで紹介している以外にも幅広い導入実績をご紹介していますので、ぜひ当サイトからダウンロード・ご請求のうえご覧ください。
  • 株式会社StrapyaNext
    自社のサービスとBIZTELを連携し顧客に提供

  • NHN Japan株式会社(旧・株式会社ライブドア)
    多機能コールセンターを小規模で構築

  • 株式会社シンシア
    独自開発のシステムと連携

  • 株式会社JTBビジネスイノベーターズ
    従来型システムの課題を解決用

  • 株式会社メディクルード/聖心美容外科
    8拠点のコールセンターを一元管理

  • ミレア・モンディアル株式会社
    非常時の在宅コールセンターを実現

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